İdata Sistem Hatası Ve Çağrı Merkezi Bağlantısızlığı Nedeniyle Vize Durumu Belirsiz

İdata üzerinden 31 Temmuz tarihinde eşim ve kendim için kısa süreli turistik İtalya vizesi başvurusunda bulunduk ve evraklarımızı teslim ettik. O tarihten bu yana başvuru durumumuzu sistem üzerinden takip etmeye çalışıyoruz ancak yaklaşık 6 gündür “Başvuru sorgulanamadı. Servis erişimi yok. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde bir hata mesajı alıyoruz.

Bu sorun başladığından beri defalarca sorgulama denememize rağmen sistemde herhangi bir değişiklik olmuyor ve sürekli aynı uyarı ile karşılaşıyoruz. Çağrı merkezini aradığımızda ise hat sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Bu nedenle başvurumuzun hangi aşamada olduğunu öğrenemiyoruz.

Vize süreciyle bağlantılı uçuş, konaklama gibi birçok rezervasyonumuz bulunuyor ve planlama yapabilmemiz için başvurumuzun en azından güncel durumu hakkında net bir bilgiye ihtiyacımız var. Buna göre rezervasyonlarımızı aktif tutacak mı, yoksa iptal ya da değişiklik mi yapacağız karar verebilmek istiyoruz.

İdata’dan, sistemde yaşanan bu erişim sorununun giderilmesini, başvurumuzun mevcut durumu hakkında tarafımıza açık ve net bilgi verilmesini ve çağrı merkezine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğimiz bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.