Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

10.08.2024 tarihinde İdaş Ankamall şubesinden Silva model yatak aldık. Satış ile ilgilenen U*** Bey yatağın bize uygun olduğunu ve memnun kalmazsak değişim yapılabileceğini söyledi. Tarafımıza yalnızca İrsaliye ve sevk kağıdı verildi. Telefon numarasına veya mail adresine fatura gönderilmedi. 40 güne yakın yatağı kullandık ancak şiddetli eklem ağrıları oluşmaya başladı hem eşimde hem de bende. U*** Bey ile görüşüp değiştirmek istediğimizi söyledik. Kumaş bedeli vs alındıktan sonra değişim yapılabileceğini iletti. 61. Günden sonra değişim işlemleri için tekrar yatağı aldığımız şubeye gittik, U*** beyin askere gittiğini geçici olarak kendisinin görevlendirildiğini söyleyen hanımefendi değişim işlemleri için birkaç telefon görüşmesi yaptıktan sonra işlemlerin mesai saatlerinde yapılacağını ve o saatlerde tekrar gelmemizi istedi. Mağazadan ayrıldık ve sonrasında genel merkezi aradık. Ürün garanti formu doldurmanız gerekli dönüşünü aldık. Bu bilgiyi bunca süre zarfında hiçbir görevli söylemedi. Form sayfasında aldığımız yatağın olmadığını görünce tekrar iletişime geçtik ve Silva model yatağın değişim kapsamında olmadığını söylediler. Yani 10.08.2024 tarihinde aldığımız yatağı bugüne kadar değiştirmek için defalarca iletişim kurduğumuz İdaş, bize yanlış bilgi vererek (ilk başta değişim yapabilirsiniz derken, sonrasında değişim yapılamaz diye dönüş yapmıştır) mağdur etmiştir. Hakkımızı tüketici mahkemelerinde sonuna kadar arayacağız. Herkese naçizane tavsiyemiz bu firmadan alışveriş yaparken iki kez düşünmeniz ve paranızla rezil olmamanız.