Yanlış Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

10.08.2024 tarihinde İdaş Ankara Ankamall AVM mağazasından silva model yatak aldım. Bu ürünü alırken mağaza müdürü yardımcı oldu. Yatakları denediğimde bu yatağın bize en uygun yataklardan biri olacağını belirtti. Ben de memnun kalmaz isek değişim hakkımız var mı diye sorduğumda evet 120 gün deneme süresi ve değişim hakkım bulunduğunu beyan etti. Aradan 50 gün geçtikten sonra biz yataktan memnun kalmadık ve miracle model yatak ile değişim için mağazaya gittik. Bize mağaza müdürü değişim için 61 günü beklersek bir kesinti olmayacağını söyledi ve bizi gönderdi. 61 gün dolunca mağazaya gittik, bu seferde mağaza müdürü askere gitti diyerek orada çalışan başka arkadaş hiç ilgilenmedi. Sonra İdaş çağrı merkezine durumu ilettik. Mağazadan dönüş olacak denildi ancak kimse dönmedi. Sonra iletişim merkezini tekrar aradım, bana ürünün yani silva yatağın değişim hakkı olmayan bir model olduğunu ve fatura ile internet sitesine kayıt yapılması gerektiğini söyledi. Bu süreçlerle alakalı mağaza hiçbir bilgi vermedi. Bana verdikleri evraklara baktığımda fatura bulamadım, 2 adet irsaliye fişi var sadece. Bu süreçte bize uygun olmayan yatak sunulması, değişim ile ilgili yanlış ve eksik bilgi verilmesi konusunda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.

10.08.2024 tarihinde İdaş Ankara Ankamall AVM mağazasından silva model yatak aldım. Bu ürünü alırken mağaza müdürü yardımcı oldu. Yatakları denediğimde bu yatağın bize en uygun yataklardan biri olacağını belirtti. Ben de memnun kalmaz isek değişim hakkımız var mı diye sorduğumda evet 120 gün deneme süresi ve değişim hakkım bulunduğunu beyan etti. Aradan 50 gün geçtikten sonra biz yataktan memnun kalmadık ve miracle model yatak ile değişim için mağazaya gittik. Bize mağaza müdürü değişim için 61 günü beklersek bir kesinti olmayacağını söyledi ve bizi gönderdi. 61 gün dolunca mağazaya gittik, bu seferde mağaza müdürü askere gitti diyerek orada çalışan başka arkadaş hiç ilgilenmedi. Sonra İdaş çağrı merkezine durumu ilettik. Mağazadan dönüş olacak denildi ancak kimse dönmedi. Sonra iletişim merkezini tekrar aradım, bana ürünün yani silva yatağın değişim hakkı olmayan bir model olduğunu ve fatura ile internet sitesine kayıt yapılması gerektiğini söyledi. Bu süreçlerle alakalı mağaza hiçbir bilgi vermedi. Bana verdikleri evraklara baktığımda fatura bulamadım, 2 adet irsaliye fişi var sadece. Bu süreçte bize uygun olmayan yatak sunulması, değişim ile ilgili yanlış ve eksik bilgi verilmesi konusunda yaşadığımız mağduriyetin Tüketici Mahkemesi'ne taşınmadan giderilmesini istiyoruz.