Üretim Hatası Tespit Edilen Yatak İçin 42 Gün Cevapsızlık

17.10.2025 tarihinde İdaş Küçükbakkalköy bayisinden aldığım çift kişilik 160X200 cm Coolwarm yatak, henüz 5 ay dolmadan ciddi şekilde çökme yaparak kenarlardan dışa doğru yayılmaya başladı ve kullanılmayacak hale geldi. Yatak bozulduğu için bir süredir salonda yatmak zorunda kalıyoruz.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım bayiye başvurdum, bayi üzerinden üretici firmaya müşteri şikayeti oluşturuldu ve üretici tarafından keşif planlandı. 09.05.2026 tarihinde gelen teknik personel yatağı yerinde inceleyerek mutlak üretim hatası olduğunu hem sözlü olarak beyan etti hem de belge üzerinde “üretim hatası” şeklinde kayıt altına alıp birebir değişim talebimizi aldı, bir form doldurarak daha sonra tarafımıza dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak bu incelemenin üzerinden 42 gün geçmiş olmasına rağmen ne üretici firmadan ne de bayiden tek bir geri dönüş yapılmadı, arayan ya da bilgi veren olmadı. Ürünü kullanamıyor olmamıza ve teknik personelin raporunda açıkça üretim hatası yazmasına rağmen muhatap bulamıyor, herhangi bir çözüm sürecine dair bilgi alamıyoruz. Bayi ise sürekli üretici firmayı işaret ettiği için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Teknik personelin de resmi olarak tespit ettiği üretim hatası nedeniyle, Coolwarm yatağımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.