Teslim Tarihi Değişikliği Ve Çökme Sorunu Nedeniyle Tam İade Talebi

Kocaeli İzmit Mobesko’da bulunan Körfez Mobilya İdaş bayisinden 21.12.2025 tarihinde baza (İ***), başlık (D****) ve Altın Delux pedli yatak satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi ve belge üzerinde teslim tarihi 05.01.2026 olarak yazılıydı. Daha sonra bu belge üzerinde tahrifat yapılarak tarih 25.01.2026 olarak değiştirilmiş, buna rağmen o tarihte de ürünler teslim edilmemiştir. Her seferinde farklı günler verilerek teslimat 27 Ocak’a, ardından 1 Şubat’a, daha sonra 3 Şubat’a ertelenmiş ve ürünler ancak 4 Şubat saat 19.30’da kendi servisleri tarafından montajlanmıştır.

Satın alırken baza ve başlığın farklı modeller olduğu belirtilmemiş, bazanın arka plakasının açık olduğu da söylenmemiştir, bana herhangi bir tercih hakkı sunulmamıştır. Teslimden sonra ürünü kullanmaya başladığımda yatakta ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Yatağın köşe kısmı ve yanları yaklaşık 20 cm’e yakın çökme yapıyor, kenarlarda destek dolgusu olmadığı çok net belli oluyor. Ayrıca yataktan aşırı derecede yay sesi geliyor. Sadece 1 haftalık kullanımda yatılan kısımda gözle görülür yaklaşık 2 cm çökme oluştu. Bu durum, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu ürünler için toplam 34.000 TL ödeme yaptım. Mağazaya defalarca şikayette bulundum, ancak sürekli oyalanarak “Biz iade yapamıyoruz, biz kaliteli firmayız” gibi cümlelerle geçiştirildim, hiçbir şekilde servis kontrolüne bile gelinmedi. Ardından genel merkezi aradım, ilgileneceklerini ve bir takip numarası verdiklerini söylediler fakat üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen giden.

Teslim sürecindeki gecikmeler, belge üzerindeki tarih değişikliği, montaj ve ürün kalitesindeki sorunlar nedeniyle bu alışverişin baştan sona ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, aldığım baza, başlık ve yatağın tamamen iadesini ve ödediğim 34.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.