MASKO Şubesinden Gelen Defolu Baza Başlık İçin İade Talebi

İdaş Yataş ürünlerini satan İstanbul Başakşehir MASKO şubesinden aldığım baza başlık defolu olarak teslim edildi. Ürün 14 Temmuz 2026 Salı ile 15 Temmuz 2026 Çarşamba tarihleri arasında getirildi ve ilk günden itibaren görsel olarak net şekilde belli olan ciddi bir defo vardı. Bu ürün için toplam 21.500 TL ödeme yaptım.

Yaklaşık 150 gündür bu defolu ürünün değiştirilmesi için uğraşıyorum ancak ne mağazada ne de firma tarafında net bir muhatap bulamıyorum. Sürekli olarak “bugün getiriyoruz, yarın getiriyoruz” denilerek oyalanıyorum. Başta, farklı bir baza başlıkla değişim yapılmasına, renk ve modelin önemli olmadığını özellikle belirttiğim halde bunu kabul ettiler, ancak sonrasında yine oyalamaya başladılar ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ürünün İstanbul’da olduğunu ancak teslimat tarihi veremediklerini söylediler. Günlerdir aynı ciddiyetsiz, belirsiz ve oyalayıcı yaklaşımla karşılaşıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilememesini ve defolu ürünle baş başa bırakılmamı kabul etmiyorum.

Defolu gelen baza başlığın tamamen geri alınmasını ve ödediğim 21.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.