to read complaints and reviews, or file yours.İdaş Yatak Değişim Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet!
İdaş 120 gün ürün değişim kampanyası hakkında.
30.11.2024 tarihinde ve 16:16:50 saatinde Efa Mobilya (Kayapınar / Diyarbakır) adıyla faaliyet göstermekte olan İdaş yetkili bayisinden Mira Coil 160*200 ölçülere sahip bir adet yatak satın aldım. Satın alırken o*** Bey ile görüşme sağladık, hatta kendisi bölge yetkilisiymiş.
Nasıl bir yatak istediğimizi anlattığımızda Mira Coil model olan yatağı önerdiler ve satın aldık. Hatta en az 60 gün uyum süreci olacak, ola ki olmadı, uyum sağlayamadınız, sorun yaşayacak olursanız 120 gün dolmadan bir değişim hakkınız var ifadesi kullanıldı.
Ancak özellikle yan yatma ve bazı dönüş hareketleri yaparken ağrılı anlar olduğu, hatta sabahları özellikle bu son 1 ay içerisinde ağrı ile kalktığımız üzere eşimde de aynı durum söz konusu olup, bugün 97. Gün sabahı bayi tarafından aranmış olup hakkımızı kullanmak istiyoruz dedik. Hatta o*** Bey'i sorduk, ancak kendisinin de işten ayrıldığını, yerine e*** Bey'in baktığını, ancak şu an bölgede olmadığını, Cumartesi geleceğini ifade ettiler. Bu arada talebimizi söyledikten sonra ürünü satın aldığımız tarihten itibaren 1 ay içinde İdaş'ın sitesinden fatura ya da ürün kaydı gibi bir işlem yapıp yapmadığımızı sordu. Doğal olarak böyle bir durumdan haberimizin olmadığını, o*** Bey'in satın alma anında bu bilgiyi bizimle paylaşmadığını, paylaşmış olsa neden ücret vererek satın aldığımız ürünün basit üç dört dakikalık kısa bir işlemi yapmayalım ki ifadesini kullandım.
Burada müşteriye verilen eksik bir bilgi neticesinde hak mahrumiyeti oluşmuş olup, ürün alındıktan sonra 30 gün içerisinde bu kaydın yapılması gerektiğine dair ne bilgi verilmediği gibi ne de tarafımıza verilmiş imzalı yazılı bir evrak yoktur. Hatta faturayı bile talep etmedik, markanıza olan güvenimiz neticesi (daha önce 24 yıl ürününüzü kullanmış deneyimli bir müşteri olarak) tekrar İdaş'ı seçmiştik, ancak hal böyle olunca çok üzücü ve hoş olmayan, rahatsız edici bir durum ortaya çıkmıştır. Faturamı dahi bu sabah aldım isteğim üzerine, yoksa normalde ürün ile birlikte dahi gönderilmesi ve imza karşılığı teslim edilmesi gerekir ama güven sonucu müşterinin bu derece mağdur edilmesi markanıza olan güven ve itibara uygun olmamıştır.
Bu konuda markanıza yakışır şekilde gereğinin yapılmasını ve markanın vaat ettiklerini yerine getirmesi ve olumlu dönüşleri hassasiyetle rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle İDAŞ’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmış olup detay bilgilerin alınması için Müşteri Hizmetleri Birimimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İDAŞ Müşteri Hizmetleri Birimi
İlginize teşekkür ederim, marka yetkilileri dönüş yaptı, hatta mağaza ve bölge yöneticileri de konuyla yakından ilgi alaka oldular. Süreç ile ilgili bizden tekrar dönüş bekliyorlar, en kısa sürede konu tatlıya bağlanacak gibi görünüyor, teşekkür ederiz.
Firma ve mağaza dönüş sağladı, yardımcı olacaklarını ifade ettiler, teşekkür ederiz. En kısa zamanda tatlıya bağlanacak gibi görünüyor.
