İdaş Yanlış Yatak Modeli Gönderimi Ve Nakliye Ücretinin Ödetilmesi

Ocak 2025’te Erzurum İdaş bayisinden Boston Latex model bir yatak satın aldım. Satın alırken yatağın Erzurum’dan Elazığ’a nakliye dahil şekilde gönderileceği söylendi ve ben bu ürün için toplam 20.000 TL ödeme yaptım. Ancak 28.03.2026 tarihinde Elazığ’a gelen yatak, faturamda açıkça yazan Boston Latex modeli değil, Natura Smart isimli bambaşka ve daha düşük kalitede olduğunu düşündüğüm bir modeldi.

Ürünü teslim alırken fark ettiğimiz bu hata nedeniyle paketi özellikle hiç açmadık. Buna rağmen, önceden nakliye dahil denmesine karşın, yatağın gönderimi için ayrıca kargo bedelini de biz ödedik ve yatak bu şekilde tarafımıza ulaştırıldı. Yani hem yanlış ürün gönderildi, hem de vaat edilen nakliye hizmeti yerine getirilmedi.

Sorunu fark ettiğimiz andan itibaren önce Erzurum İdaş bayisini telefonla aradık; ancak zamanla telefonlara bakmamaya, açmamaya başladılar ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. İdaş merkezle yaptığımız görüşmelerde ise “Pazartesi döneceğiz” denilerek oyalanıyoruz, fakat kimse geri dönüş yapmıyor. WhatsApp üzerinden de yazmamıza rağmen mesajlarımız açılmıyor, tamamen iletişimi kestiler.

Elimde faturam mevcut, aldığım yatağın modeli ve ödediğim tutar bellidir. Buna rağmen hem yanlış model gönderilmesi hem de söz verilen nakliyenin reddedilip kargo ücretinin de bana ödetilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu paralar kolay kazanılmıyor ve hiçbir muhatap bulamamak ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Talebim, tarafıma gönderilen, paketini açmadığımız yanlış Natura Smart model yatağın evimden alınması ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.