İdaş Lateks Yatağın Çökmesi Ve Garanti Sürecinde Çözüm Bulamama

İki yıl bile olmadan çöken İdaş Lateks 160X200 yatakla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ankara Mamak Nata Vega şubesinden aldığımız bu yatağın yaklaşık birinci yılından sonra çökme problemi başladı ve zamanla kullanılamaz hale geldi. Kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettiğimiz ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi zaten hayal kırıklığı yaratmışken, asıl sorun sonrasında hiçbir muhatap bulamamak oldu.

Taşınma sırasında faturamızı kaybettik. Yatağı aldığımız mağaza kapandığı için, kapanan mağazanın sahibine ulaştık. Kendisi bilgisayara format attığı için elinde hiçbir bilgi kalmadığını, muhasebeden alacağını söyledi. Ardından merkez depoya ulaştık ancak onlar da yardımcı olmadı, sadece muhasebe ile iletişime geçeceklerini belirttiler. Yaklaşık bir aydır farklı kişilerle görüşmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ne kayıt oluşturuldu ne de çözüm sunuldu.

Garanti süresi dolmak üzere olan ve iki yıl dolmadan çöken bir yatak için İdaş gibi bir firmanın ürününün arkasında durmaması, müşteriyi ortada bırakması kabul edilebilir değil. Faturayı kaybetmiş olmam, sistemlerinde alım kaydı bulunmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesine gerekçe olmamalıydı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yatağın bedelinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle, İdaş’tan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu konuyu göz önünde bulundurmalarını isterim.