İdaş Bayisinden Aldığım Yumuşaklık Beklentisine Uymayan Visco Yatak Pedine İade Talebi

İnternette İdaş’ın kendi sitesinde gördüğüm Visco yatak pedini almak için Dalaman Isparta Ticaret İdaş bayisini aradım. Telefonda özellikle Visco ve evimde kullandığım kadar yumuşak bir ürün istediğimi, bastırınca el izinin çıkmasını beklediğimi söyledim. Elimdeki ürün farklı bir markaya ait olsa da yumuşaklık derecesini bildiğim için ona benzer bir Visco yatak pedi talep ettiğimi belirttim. Bayi, telepatik Visco yatak – 7 cm modelini önerdi, bu ürünün en yumuşak ürün olduğunu söyledi ve 180 × 200 cm ölçülerindeki ürün için 15.500 TL’ye anlaştık.

18 Ağustos’ta ödemeyi yapıp dekontu kendisine gönderdim, ürünün bana ulaşmasının bir ayı bulabileceğini söyledi. Ürünü tamamen telefonda anlatılanlara güvenerek, hiç görmeden satın aldım. Bayinin, “Bu tip ürünlerde iade olmuyor, isterseniz önce mağazaya gelip ürünü yakından görüp öyle karar verin, sonrasında problem yaşamayalım” şeklinde bir bilgilendirme yapmasını beklerdim, ancak böyle bir uyarıda bulunulmadı.

Ürün bana bayi tarafından 03.09.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün gelir gelmez açıp el testi yaptım ve evimdeki Visco ile karşılaştırdım. İdaş’tan aldığım ürünün kesinlikle aynı yumuşaklıkta olmadığını, bastırınca el izinin çıkmadığını ve belirgin şekilde daha sert olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, sadece açıp deneme yaptım ve şu an yine kendi ambalajında kullanılmamış şekilde duruyor.

Durumu fark eder etmez ürünü getiren bayi çalışanını arayarak ürünün sert olduğunu, evdeki Visco ile kıyasladığımı ve iade etmek istediğimi söyledim. Kendisi bunun en yumuşak ürünleri olduğunu, iade alamayacaklarını ve bu tip ürünlerde iade olmadığını belirtti. Bunun üzerine İdaş müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Onlar da ürünle ilgili sürecin bayi üzerinden yürütüldüğünü, bayinin ürünü geri almayı kabul etmemesi halinde kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ifade ettiler.

Ben, İdaş bayisinin yönlendirmesiyle ve özellikle “yumuşaklık” beklentimi açıkça vurgulayarak ve ürünü hiç görmeden bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen gelen ürün, bana anlatılan ve talep ettiğim yumuşaklıkta değildir ve benim için kullanışlı olmayacaktır. Ürünü kullanmadığım ve ambalajında durduğu halde, “bu tip ürünlerde iade olmaz” denilerek kesin bir dille reddedilmemi hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben kendimi İdaş’ın müşterisi olarak görüyorum, bayinin değil. Bu nedenle ortada bir memnuniyetsizlik olduğunda da muhatabımın İdaş olması ve İdaş’ın ürününün arkasında durarak beni bayinin inisiyatifine bırakmamasını, bana sahip çıkmasını beklerim. Yaşadığım bu süreçte ise tamamen bayi ile baş başa bırakıldım. Yarın bu ürünü çevreme anlatırken ya da başkasına tavsiye edip etmeyeceğime karar verirken, olumsuz deneyimimi İdaş markası üzerinden anlatacağım; çünkü sonuçta satın aldığım ürün İdaş ürünüdür.

İdaş’ın, Dalaman Isparta Ticaret bayisinin bu tutumunu incelemesini, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu aldığım ve yumuşaklık beklentimi karşılamayan bu telepatik Visco yatak – 7 cm ürününün iadesini kabul ederek kullanmadığım bu ürün karşılığında ödediğim 15.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.