to read complaints and reviews, or file yours.İdaş Yatak İadesi Sürecindeki Cevapsızlık Ve Uzun Bekleyiş
16 Şubat fatura tarihli İdaş marka yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Setin içindeki yatağın bana uygun olmadığını fark ettiğim için aynı hafta içinde sadece yatağı iade etmek istedim. Web sitesi üzerinden sağlıklı bir dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum.
25 Şubat günü açılan iade talebinde benden fatura tarihi soruldu, iade hakkım olduğu söylendi ve başka bir şey yapmama gerek olmadığı, sadece haber beklemem gerektiği ifade edildi. Bana, teslimatı yapan bayinin yatağı geri alacağı ve set içindeki yatağın bedelinin ayrıca hesaplanarak kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Yatağın bedelinin yaklaşık 10.500 TL civarında olduğu tarafıma söylendi.
Ancak o günden bu yana ne İdaş müşteri hizmetlerinden ne de bana satış yapan bayiden hiçbir geri dönüş alamadım. Satışı gerçekleştiren bayi Kocaeli İzmit’te bulunan M**** K******* bayisidir. İdaş web sitesindeki sipariş numaram 985815’tir. Aradan geçen zamana rağmen talebimle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması beni son derece rahatsız etti.
En az 10 yıl garanti süresi olan, uzun yıllar kullanılmak üzere alınan bu tarz bir üründe bana uygun olmayan bir yatağı kullanmak zorunda değilim. Ülkenin önde gelen firmalarından biri olduğu için olası bir problemde daha hızlı aksiyon alınacağını ve müşteri hizmetleri açısından beni mağdur etmeyeceklerini düşünerek İdaş’ı tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle açıkçası pişman oldum.
Yalnızca yatağın iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını, yatağın teslimatını yapan bayinin ürünü adresimden almasını ve yatağın bedeli olan yaklaşık 10.500 TL’nin taksitli olarak çekilen kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin nasıl ilerlediğine dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Neden yayınlanması bu kadar geciktirildi bilgi almak istiyorum
Müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm, iade talebimin açılmadığını söyledi, yani bir önceki temsilci beni aldatmış oluyor, bayiyi aramamı söylediler, bayii ise topu fabrikaya attı, şu anda yapılan hiçbir şey yok üstelik yanlış bilgilendirme yapıp bir hafta daha kaybetmeme neden oldular, iade talebi acildi diye haber bekledim, lütfen bir çözüm artık!
Yatak iadesi için bugün bolge temsilcisi Gonca Hanim'in arayacağı söylendi, hala çözüme ulaşılamadı, bir yatak iadesi nasıl bu derece prosedüre takılıyor, bu arada benim Idaş müşterisi olarak mağduriyetim sürüyor, acil çözüm bekliyorum
Henüz çözüme ulaşamadık, mağduriyetim devam ediyor. Süreç hızlandırmakta hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma dönüş sağlanmadı, ben ararsam ulaşıyorum, onda da fabrika ve bayii arasında insanlara çözüm sunmaları ve derdimi anlatmak için her şeyi bastan anlatıp yalvar yakar oluyorum. Sonuç henüz yok.
Yatağım iade alindi, bunun için teşekkür ediyorum emeği gecenlere, ürün bedelinin hesabıma ne zaman geçeceği ile ilgili bir bilgi henüz verilmedi, Umarım iade islemim kadar zor ve uzun bir süreç yaşamam.
