to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yatak Değişiminde Yanlış Fiyat Farkı Hesaplanması Ve Tüketici Haklarının İhlali
Benim tarafımdan [17.05.2023] tarihinde, İdaş Mersin mağazasından I-TECH Yatak (160x200) modelini 8.739 TL bedelle satın almış bulunmaktayım. Ürünü 2 yıl kullandıktan sonra, ürünüm garanti kapsamında çökmeden kaynaklı birebir değişim kararı alındı.
Mevcut durumda, I-TECH Yatak (160x200) modelinin güncel piyasa değeri 18.990 TL olarak belirlenmiş olup, garanti kapsamında birebir değişim kararı alındığı için bu modelle değişim sağlanacaktır.
Ancak, ben ürünü değiştirirken tekrar geçmiş sorunlarımı yaşamamak adına daha kaliteli olduğunu düşündüğüm sleepıng space Yatak (160x200) modelini almak istediğimi belirttim.
Sleepıng space Yatak modelinin güncel fiyatı 34.651 TL’dir. Bana sunulan teklif tercih ettiğim yatağın güncel fiyatı (14.05.2025) alacaklar 2 yıl önceki fatura tutarı arasındaki farkı alarak 25.912 TL ödenmesi.
Tüketici Kanunu (6502) açık:
Ayıplı ürün durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir.
Tüketici üst model ürün isterse, yalnızca güncel eşdeğer ürün ile üst model arasındaki fiyat farkı alınabilir.
Sizin ürününüzün güncel eşdeğeri 19.000 TL, istediğiniz ürün ise 34.651 TL.
Gerçek fark: 34.651 TL – 19.000 TL = 15.651 TL olmalı.
Şirketin sizden 25.912 TL istemesi, kanuna aykırıdır.
Fatura tutarınızı (8.739 TL) baz almaları yanlış. Çünkü ürün artık ayıplı ve güncel değer esas alınmalıdır.
Siz ürünü keyfi değil, ayıp nedeniyle değiştiriyorsunuz. Bu fark önemlidir.
“Prosedür gereği” ifadesi, kanunun üzerinde değildir. Tüketici Hakları şirket prosedürleriyle sınırlandırılamaz.
Değerli Müşterimiz İsmail S., Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili geri bildiriminizi detaylı şekilde inceledik. Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller ve iyileştirmeler de tarafımızca hayata geçirilmiştir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız ve bize ilettiğiniz görüşleriniz için teşekkür eder, her türlü sorunuzda bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, İdaş Müşteri İlişkileri
Değişimi yapılan yatak 5 ay geçmesine rağmen maalesef o da çöktü. Faturaya göre garantisi dolduğu için bildirim yapmadım ama yeni diye gönderilen ürün 5 ayda çöktü. Bu yazdıklarım sonrası çok olasılık vermiyorum ama umarım aksiyon alırsınız
