Garanti Altındaki Yatakta Servis Gelmemesi Ve Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık 2014 yılının Temmuz ayında Samsun Atakum’da bulunan İdaş bayisi Genç Kartallar’dan, özellikle ses yapmayan bir ürün istediğimizi belirterek İdaş marka yatak ve baza aldık. Oğlumuz için aldığımız bu ürün, kısa sürede gürültülü sesler yapmaya başladı ve bir sene bile dolmadan adeta kullanılamaz hâle geldi.

Aralık ayından beri ürün garantili olduğu halde defalarca servis talebinde bulunduk; ancak beş ay geçmesine rağmen bir teknisyen bile gönderilmedi. Samsun Genç Kartallar İdaş bayisinde çalışan görevli, tüm Türkiye’ye bakan tek bir teknik servis olduğunu ve bu yüzden Samsun’a ancak 15 Şubat gibi gelebileceklerini söyledi. Buna rağmen bekledik, ancak Mart ayı ortasına gelindiğinde de hiçbir servis gelmedi.

Ana bayiyi aylarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı; daha sonra mağazayı taşıdıkları için kendilerine ulaşamamamızın normal olduğunu, bunun kendi problemleri değil bizim sorunumuz olduğunu söylediler. Yaşadığımız bu süreçte çözüm üretmek yerine sürekli bahanelerle oyalandık. En son bir ay önce konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımak zorunda kaldık; buna rağmen “niye verdiniz” şeklinde serzenişte bulunup avukatla itiraz edeceklerini söylediler.

Garantisi devam eden bir ürün için beş ay boyunca teknik servis göndermeyen, müşteriyi aylarca oyalayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Oğlumuz için aldığımız yatak ve baza bir yıl içinde adeta çöp haline geldi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.