İçim Sütünün Üzerinde Gözle Görülür Bir Ambalaj Yırtığı Vardı

13 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de bir marketten satın aldığım 1 litrelik İçim yüksek proteinli süt ürününün kapağının kırık ve hava almış olduğunu fark ettim. Kutunun üzerinde de gözle görülür bir ambalaj yırtığı vardı. Ürün bu haliyle kesinlikle tüketime uygun değildi ve gıda güvenliği açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.

13 Temmuz saat 14.50 civarında aldığım ürünle ilgili olarak İçim müşteri hizmetlerini aradığımda Bahar isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında kayıt numarası verilmedi ve sorunuma karşı oldukça lakayıt bir yaklaşım sergilendi, sadece ürün değişimi yapılacağı söylendi. Yaklaşık beş gün sonra gelen saha personeli ise elinde bambaşka bir süt ürünüyle değişim yapmak istedi, itiraz ettiğimde ise “biz ne istersek onunla değiştiririz” şeklinde saygısız bir ifade kullanarak tartışmaya girdi.

Bu tutum ve yaklaşım nedeniyle ürünü teslim etmedim ve bozuk ürünü ilgili bakanlığa numune olarak gönderip, aynı partideki ürünler için gerekli inceleme ve toplama işlemlerinin yapılmasını talep etmeyi düşünüyorum. İçim’den hem sahadaki personel hem de müşteri temsilcisi nezdinde yaşadığım saygısız yaklaşım için özür bekliyor, bozuk ürünle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer vaka yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.