İçim Çilekli Süt Ürününün Bozuk Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

27 Ekim’de çocuğuma İçim markasına ait İçimo çilekli süt aldım. Fakat ürünün içi pütür pütürdü, tadı ve dokusu normal değildi, bu yüzden çocuğum içemeyeceğini söyledi.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, bana bir numara verip görselleri oraya göndermemi istediler. İstedikleri görselleri iletmeme rağmen yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir hafta sonra arandığımda numune alacaklarını söylediler, ancak ben o sürede bir dönüş olmadığı için ürünü attığımı belirttim. Bunun üzerine bozuk çıkan ürünün yerine sadece bir adet tekli çilekli süt getirdiler.

Hem iletişim sürecini hem de çözüm şeklini oldukça yetersiz buluyorum. Ürettikleri ürünün arkasında durmadıklarını ve çalışanlarında ciddi iletişim sorunu olduğunu görmelerini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra İçim markasını ne kendim ne de çevrem için tercih etmeyi düşünmüyorum.