Garanti Süresinde Tekrar Arızalanan Fırın İçin Servis Ve İade Talebi

Icf Ankastre Servisi’ne ait internet sitesindeki iletişim bilgilerini kullanarak 16 Haziran 2026 tarihinde fırınım için bakım ve onarım talebinde bulundum. Bir teknisyen adresime gelip fırını arızası nedeniyle aldı ve 19 Haziran 2026 tarihinde fırın tarafıma geri teslim edildi. Bu onarım için toplam 13.000 TL ödedim, ödemeyi banka havalesiyle iki taksit halinde (ilk 3.000 TL, ikinci 10.000 TL) gerçekleştirdim. Hem teknisyenin beyanına göre hem de web sitelerinde yer alan bilgilere ve ödeme tarihleriyle örtüşen kayıtlara göre yapılan işlemlerin ve değişen parçaların teslim tarihinden itibaren bir yıl garantili olduğu açıkça belirtilmişti.

Ancak fırın 7 Ağustos 2026 tarihinde tekrar arızalandı ve şu anda hiç ısınmıyor. Bu tarihten itibaren 0850 307 34 38 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde görüşme yaptığım kişi bakım departmanına bilgi vereceklerini ve teknisyenin benimle iletişime geçerek randevu ayarlayıp fırını alacağını söyledi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın ne teknisyen tarafından aranıldım ne de adresime herhangi bir servis yönlendirildi.

Sorunla ilgili defalarca aramama rağmen sadece “bilgi verildi, dönüş yapılacak” şeklinde yanıtlar alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. İlk onarımın üzerinden bir ay bile geçmeden aynı sorun daha da ciddi şekilde tekrar ettiği için yapılan işlemin kalıcı ve düzgün olmadığı kanaatindeyim. Bu süreçte ödeme dekontlarım ve ilk onarım sırasında teknisyenle yaptığım görüşmelerin kayıtları elimde mevcuttur.

Sorunun bu şekilde sürüncemede bırakılmasını ve verilen garanti sözünün fiilen yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Fırının uzun süredir kullanılamaz durumda olması, tekrar servis yönlendirilmemesi ve güven kaybı nedeniyle, yapılan 13.000 TL tutarındaki onarım bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet sonrasında da herhangi bir oyalama ya da erteleme olmadan, net ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.