ICE Bilişim Teknolojileri Telefonla Hiçbir Şekilde Muhatap Bulamıyorum

Ice Teknoloji firmasının entegrasyon birimiyle apı entegrasyonu sürecinde yaşadığım iletişim ve destek yetersizliğinden dolayı şikayetçiyim.

Geçen hafta ve bu hafta içinde hem şifre alma aşamasında hem de diğer entegrasyon ihtiyaçlarımız için entegrasyon birimine defalarca telefon ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım. Ancak telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, gönderdiğim e-postalara ise sağlıklı ve zamanında bir dönüş alamıyorum. Maillerimde özellikle telefon numaramı da belirterek geri dönüş rica etmeme rağmen tarafıma arama yapılmamakta ve sürecimle ilgili net bir bilgi verilmemektedir.

Bunun yanı sıra, gelen bazı e-posta cevaplarının da konuyla ilgisiz, çözüm üretmeyen ve oldukça yetersiz olduğunu gözlemledim. Sorunun çözümü için yönlendirme yapılmadığı gibi, destek verilemeyeceği şeklinde kaçamak cevaplar iletilmekte, bu da entegrasyon sürecimizi yavaşlatmakta ve işlerimizi aksatmaktadır.

Kurumsal bir firmadan, özellikle de teknik destek ve entegrasyon biriminden bu kadar zor ulaşılabilir ve ilgisiz bir yaklaşım beklemiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, entegrasyon birimi özelinde iletişim ve destek süreçlerinin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.