İcanpares’in Dyson V12 Süpürge Borusu 40 Günde Kırıldı, Garanti Yok Deyip Sorun Çözülmedi

Sezgin · 2026-03-30T14:28:56+03:00

İcanpares’in internet sitesi üzerinden Dyson v12 süpürgem için uyumlu boru satın aldım. Ürünü 10 Şubat tarihinde teslim aldım ve süpürgeyi normal kullanım koşullarında kullandığım halde boru 20 Mart tarihinde, yani 40 gün bile dolmadan kırıldı. Yaşadığım sorunu firmaya ilettiğimde, ürünü inceleme gereği bile duyulmadan sadece “garantimiz yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için garanti olmadığı söylenmesi ve hiçbir sorumluluk alınmaması hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi bir hayal kırıklığına uğramama neden oldu. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için firma tarafından gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

İcanpares

Sayın Sezgin Bey, Başvurunuzu inceledik. Öncelikle yaşadığınız mağduriyeti dile getirdiğiniz için teşekkür ederiz; her müşteri geri bildirimi bizim için değerlidir. Ancak tarafımızca yapılan inceleme neticesinde aşağıdaki hususların paylaşılması gerekmiştir: 1. Ürün sağlam ve eksiksiz teslim edilmiştir. Söz konusu ürün (Fatura No: ıcn2026000005889, Tarih: 10.02.2026), kargoya verilmeden önce tarafımızca kontrol edilmiş; teslim aşamasında herhangi bir hasar veya şikayet bildirilmemiştir. 2. Kendi beyanınızda daha önce de aynı hasarın eski boruda yaşandığı belirtilmiştir. Tarafımıza ilettiğiniz WhatsApp mesajında bizzat kaleme aldığınız "Eski boru çatlayıp bu şekilde olmuştu" ifadesi, söz konusu parçanın daha önce de benzer şekilde hasar gördüğünü açıkça ortaya koymaktadır. Bu beyan, mevcut hasarın üretim kaynaklı değil kullanım kaynaklı olduğuna işaret etmektedir. 3. Teknik inceleme yapılmadan iade talep edilmektedir. Ürün firmamıza iade edilmemiş, herhangi bir yetkili servis ya da bağımsız teknik incelemeye sunulmamıştır. Hasarın kaynağının tespiti için bu adım zorunludur. Bu nedenlerle bedel iadesi talebini karşılamamaktayız. Bununla birlikte konu, Uşak İl Tüketici Hakem Heyeti'ne (Başvuru No: 2026/0108.853) taşınmış olup savunmamızı yasal süreç içinde sunmuş bulunmaktayız. Heyetin vereceği karar doğrultusunda gereği tarafımızca yerine getirilecektir. Saygılarımızla,

Sezgin

Daha önce aynı sorunun olması sizi haklı çıkarmaz. Ayrıca saha önce kırılan boruyu 1 yıldan fazla kullandım. Sizin ürün neredeyse 1 ayda çöp oldu. Garantisi ürün satmanızda cabası. Bunu neden belirtmiyorsunuz. Ayrıca böyle bir hakkınızın olduğunu sanmıyorum. Kafamıza göre satış yapalım ama arkasında durmayalım. Güzelmiş.