Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci Aksadı: Param Hala Yatmadı

Hepsirobot internet sitesi üzerinden n8 model robot süpürgem için 25 Ekim tarihinde 1.600 TL tutarında batarya siparişi verdim. Ancak elime yanlış ürün ulaştı. Durumu firmaya ilettiğimde ürünü geri göndermemi, ardından doğru ürünün tarafıma gönderileceğini söylediler.

Yanlış ürünü 28 Ekim’de geri gönderdim ve ürünün 30 Ekim’de firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen uzun süre doğru ürün gönderilmedi. Bunun üzerine ürün yerine ücret iadesi yapılmasını talep ettim.

Ödemeyi Hepsirobot sitesi üzerinden iyzico aracılığıyla gerçekleştirdim. WhatsApp üzerinden Hepsirobot müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade işleminin başlatıldığı söylendi ancak 18 Kasım’dan bu yana hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem doğru ürün gönderilmemesi hem de ücret iadesinin bu kadar uzun süre yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim 1.600 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.