to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Almadan 37.310 TL'lik Barbekü Siparişi İptal Ve İade Talebi
www.icashop.com.tr üzerinden Weber Traveler Portatif Gazlı Barbekü ürünü için 5 Eylül 2026 tarihinde 663IS4166D numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 37.310 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında tarafıma hiçbir kargo bilgisi iletilmedi ve ürünün akıbeti hakkında bilgi alamadım.
Bunun üzerine firma ile iletişime geçmek için üç kez e-posta gönderdim, sadece birine dönüş yapıldı. Ayrıca bir kez de telefonla görüştüm, ancak 17 Eylül 2026 tarihi itibarıyla hâlâ kargo bilgisi verilemediği için siparişin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri telefonla iptalin yapıldığını söyledi, fakat bu konuda herhangi bir yazılı bilgilendirme veya belge tarafıma iletilmedi ve kredi kartıma de herhangi bir iade yansımadı.
Hem ürünün gönderilmemesi hem de iptal ve iade sürecine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle firmaya olan güvenim zedelendi ve şu an ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim. Siparişimin durumunun acilen netleştirilmesini, ya ürünümün derhal gönderilmesini ya da 37.310 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Salih Bey Merhaba, Öncelikle yaşanan aksaklık ve sizi beklettiğimiz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin teslimat süreciyle ilgili 08.09 tarihinde e-posta üzerinden yapılan görüşmede de sizlere aktarıldığı üzere; satın aldığınız ürünün taşınma esnasında hasar görmemesi adına standart kargo yerine şehir dışı depomuzdan merkez depomuza getirilerek kendi araçlarımızla teslim edilmesi planlanmıştır. Bu doğrultuda ürün merkez depoya ulaştığında kesin teslimat gününün sizinle paylaşılacağı tarafınıza iletilmiştir. Şehir dışı depomuzdan İstanbul merkez depomuza yapılan bu hassas taşıma operasyonları ortalama 1 - 1,5 hafta sürebilmektedir. 17.09 Tarihinde çağrı merkezimizle yaptığınız görüşme ve ardından e-posta üzerinden ilettiğiniz talep doğrultusunda ise siparişinizin iptal işlemi derhal başlatılmıştır. İptal teyidi e-posta adresinize iletilmiş olup, iade tutarının kartınıza yansıması bankaların işlem prosedürlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü sürebilmektedir. Süreçle ilgili her türlü sorunuz için bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, icashop Müşteri Deneyimi Ekibi
