Yanlış Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: ICA Gişe Sorunu

16.02.2025 19:02:27 tarihinde giriş istasyonu G13(ODAYERİ (13) ) çıkış istasyonu G01(Fenertepe (1) ) olacak şekilde ICA (YSS Köprüsü ve kuzey çevre otoyolu) kullandım. 410 TL bir ücret gözüktü geçerken. Gişedeki çalışan hata olduğunu düzelteceğini söyledi. https://webihlaltakip.kgm.gov.tr/ adresinden kontrol ettiğimde Giriş istasyonu boş olduğunu çıkış istasyonu aynı şekilde olduğunu cezasız son ödeme tarihinin 01.01.9999 tarihi yer aldığını ve ücretin 410TL olduğunu gördüm. Birkaç gün sonra cezasız ödeme tarihinin 05.03.2025 tarihine manuel bir şekilde güncellendiğini ancak 80 TL olması gereken ücretin 410 TL olarak kaldığını gördüm. Madem tarihi manuel olarak düzeltebiliyorsunuz ücret kısmını neden düzeltmiyorsunuz. Müşteri hizmetlerini aradım. Sanki tek kişi çalıştırıyorlar 30 dakika da ancak bağlandım. Durumu izah ettim. Kayıt açtıklarını kamera kaydı incelenince düzelteceğini söyledi. Ancak 06.03.2025 tarihinde kontrol ettiğimde 15 günlük cezasız ödeme tarihinin geçtiği ve ücretin cezalı olarak 810 TL olarak görüyorum. Bunu düzeltilmesi 80 TL olarak yapılmasını talep ediyorum. Aynı olay 01.03.2025 06:01:29 aynı giriş çıkış gişelerinde de oldu. Giriş gişesini okumuyor çıkış gişesi G01(Fenertepe (1) ve 410 TL yazıyor. 17.03.2025 son ödeme tarihi yazıyor. Bunun da aynı şekilde müşteri hizmetlerine 30 dakika bekledikten sonra bağlanıp aktardım. Belli ki sistemlerinizde bir sorun var ve gerektiğinde bunu manuel olarak düzeltiyorsunuz. Bunları acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı gişe 2 farklı zamanda aynı hatayı veriyorsa sisteminiz düzgün çalışmıyordur. Ayrıca müşteri hizmet kalitesini artırın araç başına yüklü miktarda para almasını biliyorsunuz. Ancak hizmet ve hata konusunda gerektiğini yapmıyorsunuz. Bu şekilde devam ederse sizinle yasal işlem başlatacağım. Benim gibi bir sürü mağdur var. Ve bunlar belli bir süre icralık oluyor. Bu durumla gelirse sizinle uğraşacağım haberiniz olsun...