HGS Ödemesine Rağmen Yanlış 385 TL Borçlandırma Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

05.08.2026 tarihinde İstanbul’da motosikletimle Samandıra’dan Kozyatağı’na seyahat ettim. Geçiş sırasında sistem benden 385 TL almaya çalıştı; ancak HGS bakiyem 200 TL olduğu için tahsilat gerçekleşmedi. Bunun üzerine gişedeki görevliyle görüştüğümde, Samandıra’dan giriş yaptığımı söylemem üzerine ücretlendirmede hata olduğunu belirterek geçiş ücretinin 34,50 TL olduğunu söyledi ve bu tutar HGS hesabımdan tahsil edildi. Bu ödemeye ilişkin 34,50 TL’lik HGS dekontum mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen daha sonra tarafıma, sanki Avrupa Yakası'nın en uç noktasından giriş yapıp Yavuz Sultan Selim Köprüsü'nü kullanarak Anadolu Yakası'nın en uç noktasına kadar gitmişim gibi 385 TL borç çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde G09‑Paşaköy (9) giriş ve G07‑Reşadiye (7) çıkış gişelerinden geçtiğimin göründüğü söylendi. Oysa bu güzergahın ücreti dahi yaklaşık 65 TL seviyesindeyken, aynı yolculuk için zaten 34,50 TL HGS tahsilatı yapılmış durumdadır.

İtirazım değerlendirilip tarafıma dönüş yapılmasını beklerken, 385 TL olarak görünen borç bu süreçte 770 TL’ye yükseltildi. Müşteri hizmetlerine başvurdum, istenen dekont ve belgeleri ilgili birime ilettim ve 10 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da somut bir çözüm üretilmedi, sorun devam etmektedir.

ICA Yavuz Sultan Selim Köprüsü ve Kuzey Çevre Otoyolu İşletmesinden talebim; 05.08.2026 tarihli geçişimin gişe, kamera, plaka tanıma ve HGS kayıtlarının birlikte detaylı şekilde incelenmesi, gerçekten G09‑Paşaköy giriş ve G07‑Reşadiye çıkış gişelerini kullanıp kullanmadığımın net olarak tespit edilmesi ve 34,50 TL HGS ödemesi yapılmışken tarafıma neden 385 TL borç çıkarıldığının, ardından bu borcun neden 770 TL’ye yükseltildiğinin açık ve yazılı olarak açıklanmasıdır.

Elimde 34,50 TL’lik HGS ödeme dekontu ile 385 TL ve 770 TL tutarlarını gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu borcun tamamının iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.