to read complaints and reviews, or file yours.Vale Hizmetinde Araç Konsolunun Kırılması Ve Sorumluluk Reddi
29 Haziran tarihinde İç Hotels Green Palace & Villa’da standart kara manzaralı odada 2 yetişkin 1 çocuk olarak 5 gece konakladık ve maalesef otelden memnun ayrılamadık. Otele saat 14.15’te giriş yapmamıza rağmen odamız hazır değildi, odaya girdiğimizde minibarın tamamen boş olduğunu gördük. Ayrıca verilen oda bina ve restoran çatısına bakıyordu. Daha iyi bir kara manzaralı oda talebinde bulunduk ancak bu talebimize ancak 3. Gün dönüş yapıldı ve oda değişikliği gerçekleşti. Konaklamamızın büyük bölümü ilk odada geçtiği için bu değişikliğin bizim açımızdan pek bir anlamı kalmadı.
Personelin genel yaklaşımı da beklentimizin altında kaldı. Rica ettiğimiz en basit konularda bile güler yüzlü, sıcak bir tavır yerine soğuk ve isteksiz bir yaklaşım ile karşılaştık. Hizmet anlayışının misafir odaklı olmadığını hissettik ve bu durum tatilimizin genel havasını olumsuz etkiledi.
Snack restoranda eşim saat 15.50 civarında yemek almak istediğinde, kapanış saati 16.00 olmasına rağmen “kapandı” denilerek yemek verilmedi. Benzer şekilde barın kapanış saati 18.00 olmasına rağmen, 3 yaşındaki kızım saat 18.02’de dondurma istediğinde yine “kapandı” denilerek verilmedi. Her şey dahil konseptindeki bir otelde misafire bu kadar katı ve esnek olmayan bir yaklaşım sergilenmesi bizi üzdü.
En büyük hayal kırıklığımız ise vale hizmetinde yaşandı. Aracımızı valeye teslim ettikten sonra geri aldığımızda, orta sürgülü konsolun kırılmış olduğunu fark ettik. Durumu hemen vale personeline bildirdik, tutanak niteliğinde not aldırdık ve fotoğraflarını çektik. Otel yönetimi ilk aşamada konuyu araştıracaklarını, zararımızın karşılanacağını, bizim parçayı araştırıp fiyatını öğrenmemizi, ardından bedelin tarafımıza iletileceğini söyledi. Ancak otelden ayrıldıktan sonra telefonla aranarak herhangi bir karşılamanın yapılmayacağı belirtildi. Aracımıza verilen bu zararla ilgili süreçteki bu geri adım ve sorumluluk alınmaması bizi en çok rahatsız eden konu oldu. Misafirin malına verilen zarar konusunda daha şeffaf, tutarlı ve sorumlu davranılmasını beklerdik. Bu nedenle aracımızda oluşan zararın tamamının, yani orta konsolun tamir/onarım bedelinin tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz.
Yemekler de beklentimizin altında kaldı. Çeşit olmasına rağmen lezzet açısından tatmin edici bulmadık. Bu kadar yüksek bir ücret ödeyerek (yaklaşık 112.000 TL) tercih ettiğimiz bir tesisten çok daha kaliteli hizmet, güler yüz ve misafir memnuniyeti odaklı bir yaklaşım bekliyorduk.
Sonuç olarak, güler yüzlü hizmet, misafir memnuniyeti ve profesyonel yaklaşım bekleyenlere bu oteli gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum. Yaşadığımız deneyimin, otel yönetiminin eksiklerini görmesine ve özellikle vale hizmeti ile misafir ilişkileri konularında gerekli iyileştirmeleri yapmasına vesile olmasını umuyorum.
Gelişme
29.06.2026 tarihinde ıc Hotels Green Palace oteline giriş yaptık ve aracımızı otele ait vale hizmetine teslim ettik. 02.07.2026 tarihinde otelden dışarı çıkmak için aracımızı istediğimizde, araca biner binmez ön konsoldaki sürgülü kapağın kırık olduğunu fark ettik. Durumu anında valeye bildirdik ve o anın fotoğrafları da çekildi.
Otel yetkilileriyle görüştüğümüzde kameraların incelendiğini, ancak sorumluluk kabul etmediklerini ve aracın içindeki çakmağın patlaması nedeniyle bu hasarın oluştuğunu iddia ettiklerini öğrendik. Ancak sıradan, tek kullanımlık gazlı bir çakmağın sıcakta aşırı basınç oluştursa bile genellikle gazını aniden boşalttığını, plastik gövdesinin çatlayabildiğini veya küçük parçalar fırlatabildiğini; fakat sert ABS plastikten üretilmiş orta konsol sürgü kapağını komple kıracak kadar kuvvetli bir patlama oluşturmasının beklenmediğini düşünüyoruz. Böyle bir durumda en fazla kapakta hafif erime, çizik, çatlak, is veya yanık izi, iç döşemede deformasyon olabilecekken, kapağın tamamen kırılması bize mantıklı gelmemektedir. Ayrıca konsolun içinde patlamaya bağlı herhangi bir erime, is, yanık veya deformasyon da bulunmamaktadır.
Aracı sağlam şekilde valeye teslim etmemize rağmen, bize ait olmayan bir ihmal varmış gibi gösterilmesi hem mağduriyetimizi artırmış hem de güven duygumuzu zedelemiştir. Aracımızın ön konsol sürgülü kapağında oluşan bu hasarın, aracımız otelin vale hizmetine emanet durumdayken meydana geldiğini düşünüyoruz. Bu nedenle ıc Hotels Green Palace yönetiminden, aracımızda oluşan hasarın masraflarının eksiksiz ve tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Fotoğrafa bakınca bana patlamadan ziyade mekanik kırılma gibi görünüyor.
Şunlar dikkatimi çekiyor:
* Çakmağın gövdesi uzunlamasına ikiye ayrılmış. * Alt tarafta sürtünme/aşınma izleri var. * Metal gaz haznesi yerinde duruyor, etrafa dağılmış gibi görünmüyor. * Yanık, is veya erimiş plastik izleri seçilmiyor.
Eğer gerçekten sıcak nedeniyle patlasaydı genelde:
* Plastik daha düzensiz şekilde parçalanır, * Gaz çıkışı nedeniyle gövdede dışa doğru açılma olur, * Bazen erime veya is izi görülür.
Senin gösterdiğin parça ise sürgülü kapağın rayına sıkışıp, kapağı ileri geri hareket ettirirken ezilip kırılmış izlenimi veriyor.
Sayın Misafirimiz, Düşüncelerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikli olarak, giriş gününüzde odanızın hazırlık süreci, minibarla ilgili eksiklik ve oda değişimi talebinizin karşılanma süresi nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik adına üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Standartlarımıza göre tüm odalarımızın misafir girişinden önce eksiksiz şekilde hazır olması esastır; yaşanan bu gecikme ve aksaklıklar ilgili departman müdürlerimizle paylaşılmıştır. Benzer şekilde, gerek personelimizin yaklaşımı gerekse snack restoran ve dondurma barındaki kapanış saatlerine yakın süreçlerde karşılaştığınız katı tutum, her şey dahil konseptimiz ve misafir odaklı hizmet anlayışımızla bağdaşmamaktadır. Genel olarak güler yüzlü, yardımsever personel kadromuz olup, otelimizi tercih eden tüm misafirlerimize ıc Hotels misafirperverliğini en ince ayrıntısına kadar yaşatabilmek için tüm çabamızı gösterdiğimizi, misafir memnuniyeti için çalışanlarımıza bu konu ile ilgili eğitimler verildiğini de açıklamak isteriz. Aracınızda meydana gelen hasar ile ilgili hassasiyetinizi son derece iyi anlıyor ve bu durumu paylaştığınız ilk andan itibaren konuyu en üst düzeyde ciddiyetle ele aldığımızı belirtmek istiyoruz. Konaklamanız esnasında durumun tarafımıza iletilmesiyle birlikte; bellboy ve güvenlik ekiplerimizle görüşülmüş, kamera kayıtları dahil gerekli tüm teknik incelemeler yapılmış ve olayın gerçekleştiği iddia edilen alan departman müdürümüz eşliğinde detaylıca kontrol edilmiştir. Yapılan kapsamlı incelemeler neticesinde; araç içerisinde yüksek sıcaklığın etkisiyle patladığı anlaşılan ve iki parçaya ayrılmış halde bulunan bir çakmağın, orta konsoldaki sürgülü kapağa zarar verdiği tespit edilmiştir. Hasarın otel personelimiz tarafından meydana getirildiğine dair hiçbir bulguya rastlanamamış ve otelimizin hukuki/operasyonel bir sorumluluğu saptanamamıştır. (Aracınızdaki çakmak görseli ektedir) Dinlenmek, eğlenmek, güzel anılar biriktirmek için ayırdığınız değerli zamanın kötü sonlanması öncelikle sizlerin olmak üzere, bizim de istemediğimiz bir durumdur. Her konuda ne ıc Hotels markasını ne de siz değerli misafirlerimizi zor durumda bırakacak bir tutumumuz olamaz. Tüm süreç şeffaf bir şekilde tarafınıza aktarılmış olup, misafir ilişkileri ekibimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Yaşadığınız bu talihsiz durumdan ötürü üzüntümüzü ifade etmek, açıklamalarımızın anlayışla karşılanmasını ümit ederiz. Saygılarımızla, ıc Hotels CRM Departmanı
Olay günü çakmağın patlamadığı patlasa konsolun üst parçaları aracın içinde sağda solda olması gerektiğini gerek yönetiminizle ve belboy çalışanlarınızla değerlendirdik parçalanan herhangi bir küçük parça olmadığı ve sadece sürgülü yerin çekme kısmı kırıldığı yüksek ihtimallede konsol açılıp kapanmak üzere zorlanarak konsolun içinde çakmak takılmış sıkışmış ve konsol çakmakla beraber kırılmış sizin basit çakmak patlaması dediğiniz durum gerçekleşse konsolun içindeki eşyalarda göründüğü üzere hiçbir zarar yok ve konsolun ince olan üst kısmı parçaları etrafta olurdu size hakkımızı helal etmiyoruz kat kat zararın otelinizden çıkması için Allah a havale ediyoruz. Aracımın sağlam olan konsol fotoğrafı da olaydan birkaç gün önce çekilmiştir
Normal bir tek kullanımlık gazlı çakmak sıcakta aşırı basınç oluşturursa genellikle: * Gazını aniden boşaltır, * Plastik gövdesi çatlar veya ikiye ayrılır, * Küçük parçalar fırlayabilir. Ama orta konsolun sürgülü kapağını parçalayacak kadar güçlü bir patlama oluşturması beklenmez. O kapak sert ABS plastikten yapılmıştır ve çakmaktan çok daha dayanıklıdır. En kötü ihtimalle: * Sürgülü kapağın iç yüzeyinde erime, * Çizik veya çatlak, * İs ve yanık izi, * İç döşemede deformasyon olabilir. Ancak kapağın tamamen kırılması veya konsolun dağılması çok düşük ihtimaldir. Bir akıllı kendinizi sanıyorsunuz ya çakmağa bahane bulmuşsunuz kendiniz açıp kaparken parçaladığınız sürgülü kısmı karsılayamacak kadar aciz bir yönetim anlayışına sahipsiniz ( zaten çalışanlarınızın çoğunun yabancı uyruklu kazakistanlı olmasından düşük maliyette çalıştırmak içinize geliyor ) ve sürekli personellerinizi fırcalamanızdan beceriksiz bir yönetim olduğunuz ucuz bir yönetim olduğunuz belli
Ayrıca Çakmak fotoğrafına bakınca bana patlamadan ziyade mekanik kırılma olduğu belli Neden; * Çakmağın gövdesi uzunlamasına ikiye ayrılmış. * Alt tarafta sürtünme/aşınma izleri var. * Metal gaz haznesi yerinde duruyor, etrafa dağılmış gibi görünmüyor. * Yanık, is veya erimiş plastik izleri seçilmiyor. Eğer gerçekten sıcak nedeniyle patlasaydı genelde: * Plastik daha düzensiz şekilde parçalanır, * Gaz çıkışı nedeniyle gövdede dışa doğru açılma olur, * Bazen erime veya is izi görülür. Senin gösterdiğin parça ise sürgülü kapağın rayına sıkışıp, kapağı ileri geri hareket ettirirken ezilip kırılmış izlenimi veriyor. Bir de şunu düşünelim: * Eğer çakmak konsolun içinde patlayacak kadar şiddetli bir olay yaşansaydı, sürgülü kapağın iç yüzeyinde veya konsolun içinde mutlaka erime, çatlak, is ya da deformasyon beklerdim. * Senin Mercedes’in orta konsolunda böyle bir hasar yoksa, bu da mekanik sıkışma ihtimalini güçlendiriyor.
Değerli Misafirimiz, Daha önce tarafınıza detaylı olarak açıklandığı üzere; ilgili departmanlarımız ve güvenlik birimlerimiz, olay anına ait tüm kamera kayıtlarını ve teknik bulguları titizlikle incelemiştir. Yapılan teknik incelemeler neticesinde, aracınızın içinde yüksek ısı kaynaklı bir deformasyona uğrayan yabancı bir cismin (çakmak) konsol mekanizmasına zarar verdiği somut bulgularla tespit edilmiştir. Bu husus, otelimizin sorumluluk alanının dışında kalan, araç içi kullanım ve teknik durumla ilgili bir vakadır. Otelimiz, misafirlerimizin güvenliğini ve varlıklarının korunmasını en üst düzeyde önemsemekte olup, iddialarınızın aksine hiçbir personelin araç içerisinde herhangi bir "parça yok etme" veya manipülasyon girişiminde bulunması mümkün değildir. Konuyla ilgili resmi makamlara başvuruda bulunduğunuzu belirtmişsiniz; bu durum memnuniyetle karşılanmaktadır. Zira otelimizin sunduğu tüm kanıtlar ve teknik tespitler, söz konusu resmi süreçlerde bağımsız mercilere sunulmak üzere hazır tutulmaktadır. Yaşadığınız bu durumdan dolayı duyduğunuz rahatsızlığı anlıyoruz. Süreci ilgili resmi merciler üzerinden takip etme hakkınız saklıdır ve bu doğrultuda yapılacak incelemelere her zaman açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ıc Hotels CRM Departmanı
