to read complaints and reviews, or file yours.Green Palace Otelde Zehirlenme Pislik Ve Şiddet Dolu Kabus Gibi Bir Tatil Deneyimi
26.08–30.08 tarihleri arasında ıc Green Palace Otel’de konakladık. 28 Ağustos sabahı splash parkın karşısındaki restoranda eşim İskender yedi ve iki gün boyunca ciddi mide rahatsızlığı yaşadı. 31 Ağustos akşam yemeğinde ise oğlum mini restorandan sosis ve makarna yedi, ardından zehirlendi ve bütün gece boyunca kustu. Şu an bu şikayeti gecenin üçünde, uykusuz ve zehirlenme yaşayan bir anne olarak yazıyorum.
Yıllardır Antalya’da farklı otellerde konakladım, ancak bu kadar kötü bir deneyim çok az yaşadım. Ortak kullanım alanlarındaki tuvaletler sürekli pis, yemekhane çok karışık ve hangi yemeğin nerede olduğu belli değil. Kids Club’ta yapılan pinyata etkinliğinde neredeyse tüm çocuklar ağladı. Ayrıca 30 Ağustos’ta saat 18.00 civarında havuzdayken, plaj havlularını toplayan iki çalışan arasında ciddi bir kavga çıktı; küfürler ve şiddet ortamında korkudan havuzun diğer tarafına yüzmek zorunda kaldım.
Tatilimiz boyunca bu tür problemler sürekli tekrarlandı ve bitmesi için gün saydım. Oda temizliği dışında hiçbir hizmetten memnun kalmadım, sadece kat görevlilerine teşekkür ediyorum. Rezervasyon numaramız: 991.
Otel yönetiminden, yaşadığımız tüm bu sorunların telafisi için yapılabilecek her türlü çözümü ve açıklamayı talep ediyorum.
Sayın Nisan k., Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek, tatiliniz esnasında eşinizin ve çocuğunuzun yaşamış olduğu rahatsızlığa çok üzüldüğümüzü paylaşmak isteriz. Şikayetiniz üzere yorumlarınız otel yönetimi ile paylaşılmıştır. Yaşadığınız rahatsızlık ve zehirlenme şikayetinizle ilgili olarak, konaklamanız sırasında ne otel yetkililerimize ne de otelimizdeki doktor ofisine herhangi bir bildirim bulunmamaktadır. Konaklamanız esnasında rahatsızlık durumunuzda bilgi sahibi olmayı dilerdik, böyle bir durumda size hemen destek olmak, doktor kontrolü veya sağlık desteği için gerekli adımları atabilir, en azından konaklamanızın bu olumsuz durumdan daha az etkilenmesini sağlayabilirdik. Dinlenmek, eğlenmek, güzel anılar biriktirmek için ayırdığınız değerli zamanın kötü sonlanması öncelikle sizlerin olmak üzere, bizim de istemediğimiz bir durumdur. Her konuda ne ıc Hotels markasını ne de siz değerli misafirlerimizi zor durumda bırakacak bir tutumumuz olamaz. Ancak gerçeği yansıtmayan otelimizde zehirlenme durumları ile ilgili tesisimizin de bir kabullenişi olamaz. Binin üzerinde misafirlerimize sağlıklı ve hijyenik hizmet vermekteyiz. Yiyecek ve içecek kontrolleri ile ilgili bugüne kadar olumsuz bir raporla karşılaşmadığımızı bildirmek isteriz. Tesisimizde ISO kalite sistemleri detaylı uygulanmakta, gıda ve misafir güvenliği üst seviyede takip edilmektedir. Gıda üretim kontrolleri kayıt altına alınmakta ve gerekli durumlarda sunulmaya hazırdır. Misafirlerimizin sağlığı bizim için her şeyden önce gelir, yaşamış olduğunuz bu durumdan dolayı tekrar üzüntülerimizi dile getirmek isteriz. Otelimize dair görüşlerinizi olumlu yönde değiştirebilmemiz adına sizi otelimizde tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız. Gelecekte herhangi bir sorunuz veya isteğiniz olması durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz; size memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Size ve kıymetli ailenize tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletir, güzel ve sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, ıc Hotels CRM Departmanı
Bu sefer herkese açık bir şekilde atıyorum zaten hastaneye gittiğimizi size de ilettim geceyi hastanede geçirdiğimizi de epikriz isteyip hastaneden biraz sonra onu da ekleyeceğim buyurun diz inceleyin doktor ve avukatlarınız ile birlikte.
Yalan söylüyormuş gibi muamele yapıp sonra tekrar davet etmeniz oldukça tatlı bir davranış gerçekten sizler böyleyseniz personelde disiplin sorunu olmasına çokta şaşırmamak gerek fotoğraf falan yüklemeyecektik ama şimdi her yere deliller ile konuşacağım sizde isterseniz havuz başındaki personellerin küfürlü kavgalarını yemek ve havuz örnekleri tahlillerinizi paylaşın iyi çalışmalar
Sayın Nisan Hanım, Tatil için ayırdığınız değerli zamanınızın kötü sonlanması bizim de istemediğimiz bir durumdur. Amacımız tüm misafirlerimizin güzel anılarla otelimizden ayrılmasıdır. "Sizleri tekrar ağırlama" temennimiz, samimiyetsiz bir iletişim gibi algılanmışsa, özrümüzü kabul edin. Amacımız, yaşadığınız kötü tecrübeyi telafi etmek ve tekrar tercih etmeyi dilerseniz elimizden gelenin en iyisini yapabileceğimizi açıklamaktı. Personel davranışları ve ortak alan tuvalet temizliklerine ilişkin yaşamış olduğunuz bu durumlar için üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. İlk yanıtımızda belirttiğimiz gibi, konaklamanız esnasında rahatsızlık durumunuzda bilgi sahibi olmayı dilerdik, böyle bir durumda size hemen destek olmak, doktor kontrolü veya sağlık desteği için gerekli adımları atabilir, en azından konaklamanızın bu olumsuz durumdan daha az etkilenmesini sağlayabilirdik. Ic Hotels bünyesinde bulunan tesislerimiz sürekli olarak haberli ve habersiz denetimlerden geçmektedir. Bu denetimlerde havuzlar, havuz kontrol formları, PH değerleri, klorlama işlemi ve günlük ölçümler gibi bir çok kriter kontrol edilmekte ve hepsi ISO Sistemlerinin de öngördüğü üzere kayıt altında tutulmaktadır. Çocuğunuzun ve eşinizin rahatsızlanmasına tabii üzgünüz fakat konaklamış olduğunuz dönemde tesisimiz tam doluluktaydı ve yemeklerden veya havuzdan kaynaklanan bir virüs olması durumunda bir çok misafirimiz rahatsızlanmış olurdu. Ekte son yapılan havuz laboratuvar analiz raporunu inceleyebilirsiniz. Soru ve istekleriniz için bizlerle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. Tekrardan geçmiş olsun dileriz. Saygılarımızla, ıc Hotels CRM Departmanı
