Kaya Palazzo Golf Otelinde Çocuk Servislerinde Sürekli Gecikme Ve Kalitesiz Hizmet

1–5 Temmuz tarihleri arasında Kaya Palazzo Golf otelinde konakladık ve pek çok konuda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Özellikle çocuklar için tercih ettiğimiz bu tesiste temel hizmetler bile aksadı.

Havuz kenarında dondurma hizmeti için gün boyu “gelecek” denilerek oyalandık, dondurma ancak akşam saatine doğru geldi. Miktar çok azdı, bu yüzden herkes alma telaşına girdi ve rahatça faydalanmak mümkün olmadı. Çocuklar için özellikle istediğimiz kefir ise ancak iki gün sonra getirildi, defalarca söylememize rağmen bu kadar geciktirilmesi kabul edilebilir değildi.

Sinek Bar bölümündeki yemekler hem lezzet hem de kalite açısından çok kötüydü. Restoranda ise garson sayısı bariz şekilde yetersizdi; 15 dakika boyunca mama sandalyesi ve servis açılması için beklemek zorunda kaldık, bu da özellikle çocukla yemek saatlerini oldukça zorlaştırdı.

Çocuk oyun bölümündeki çalışanların tutumundan da rahatsız olduk. İlgi ve yaklaşım olarak kaba bir tavırla karşılaştık. Odamızda ise eşyalar hasarlıydı, duş düzgün çalışmıyor, klozet sifonları basılmıyor ve genel olarak oda bakımsız bir görüntüdeydi.

Tüm bu sorunları iletebileceğimiz, gerçekten yetkili ve ilgili bir kişi de bulamadık. Ne zaman bir konu açsak ya geçiştirildik ya da net bir muhatap gösterilmedi. Hem ödediğimiz ücrete hem de tesisin ismine yakışmayan bir hizmet kalitesiyle karşılaştık.

Bu aksaklıkların neden yaşandığının araştırılmasını, özellikle çocuklara yönelik hizmetler, oda bakımı, restoran ve personel ilgisi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin ciddiye alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.