to read complaints and reviews, or file yours.İARPlatform İar Platformu Başlamadan, Bitti...
İar platformuna 23.08.20224 tarihinde kaydoldum. Fakat mail adresi tanımlı değil diye girmeme izin vermiyor. Bende Müşteri hizmetlerini 444 9 620 numaralı telefondan aradım. Şikayetimi bildirdim. Bana " d*****@iarplatform.com " a mail atmamı ve sistemde yüklemiş olduğum adres belgemin görünmediğini söylediler. Bende ilgili belgeyi mail attım. En kısa sürede belgeyi ekleyerek işlemimi tamamlayacaklarını ve giriş yapabileceğimi söylediler. Cuma, Cumartesi ve Pazar denememe rağmen hala aynı hatayı alıyorum. Bugün sabah ( 26.08.2024) tekrar denedim ve hala aynı hatayı verdiği için müşteri hizmetlerini aynı telefondan aradım. Telefon açıldı ve robot ses bana müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanmak için ilk sırada olduğumu söyledi. 10. Dakikadan sonra size bu şikayeti yazmaya başladım. Ve şu anda baktığımda 19 dakikadır bekleyenler arasında 1. Sırada olarak müzik dinliyorum. Kayıt sırasında bu kadar stres olduysak bir de işlem yapıp para yatırsak ve bir sorun yaşasak demek ki kalp krizi geçireceğiz. Para ile bağlantılı bir platform da bu kadar zor iletişim kurulan ve sorun çözümü günler süren bir platform ne kadar sağlıklı bir işleyiş ve verim sağlayabilir çok merak ediyorum. Güzel bir platform ve hizmet gibi görünen giriş daha başlamadan çökmüş görünüyor. Binlerce, yüz binlerce liralık işlem yapılacak bir yerde sorun olsa ki 25 dakika oldu beklemeye başlayalı nasıl çözüm sağlayacaklar çok merak ediyorum...
Firma büyük diye Youtube.com da reklamı yapılıyor ama klasik Türkiye gerçeği, firmanın büyük olması değil müşteriye bakış açısı önemli...
46. Dakikada telefonu açtılar. Görüştüğüm kişi önce cuma günü gönderdiğim mailin gelmediğini söyledi. Yanlış göndermiş olabileceğimi belirtti. Sonra ben kendisine bana verilen mail adresini kodladım. Doğru dedi. Sonra aynı maili tekrar yönlendirdim. Bir 7-8 dakika bekledikten sonra, mailin geldiğini o benden mail isteyen arkadaşın mailinde sorun olduğu için işlemin yapılamadığını belirttiler. Bir 25 dakika sonra tekrar giriş yapmayı deneyin dediler. Ama görüşüm şu yönde bir mail ya da adres belgesi işlemi için bu kadar uzun ve sorunlu bir süreç yaşadıktan sonra insanlar nasıl bu platformda yüz binlerce liralık işlem yapıp hizmet alacak hele ki o para yatırma çekme işlemleri sırasında bir sorun olursa o stres ve çözümsüzlükte ne yapacaklar çok merak ediyorum. Şu an da çalışma konusunda çok olumsuzum fakat süreç ve işleyişi merak ettiğim için işlemime devam ediyorum. Bakalım nasıl olacak.
Merhaba, göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sorununuz çözümlenmiştir.
İar Platformu tarafından cep telefonumdan aranarak adres belgemi ilgili mesajlaşma uygulaması üzerinden göndermem rica edildi. Ben de gönderdim. 10:28 de evrakı göndermem ve arkasından yapılan karşılıklı yazışmalar sonrası 10:49 da hesabıma giriş yapabildim. İşlemler için arayıp çözmek için çaba sarf eden çalışan arkadaşa teşekkür ederim. Platformun kendisini geliştirmek için çok çaba göstermesi gerekli. Daha doğru düzgün üye yokken bir sorunun çözümlenmesi 3 gün sürebiliyorsa bir de parasal işlemler artıp üye sayısı çoğaldığında ne hızda hizmet verileceği soru işareti oluşturuyor. Ben bu süre içerisinde diğer firmadan fiziksel altınımı alsaydım şu ana kadar teslim edilecekti. İnşallah eksikliklerini bir an önce tespit edip düzeltirler.
Parayı yatırdık altını hesaptan aldık Bir miktar da hesapta tl kaldı ama şimdi hesap kilitlendi hesaba altına paraya ulaşamıyorum arıyorum 03.09.2024 tarihinden beri müşteri hizmetlerini teknik ekip çalışıyor diyorlar ama hala çözüm yok hesaba ulaşabilmiş değilim