Teslim Edilmeyen Ürün Ve Engellenen İade İşlemi

I Love Shoes isimli firmanın kendi web sitesinden 1305321438889 numaralı siparişimle iki adet Marena süet kadın espadril satın aldım. Siparişi 5 Temmuz’da verdim, toplam 4.036,38 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. İki üründen sadece biri, siparişten yaklaşık iki hafta sonra teslim edildi, diğer ürün ise üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Gelen ürünü 5 Temmuz’dan itibaren iade etmek istedim, siteden işlem yapmaya çalıştığımda firma engellenmiş şeklinde uyarı alıp iade işlemi yapamadım. Gelmeyen diğer ürünü de iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoya verildiğini söyleyip oyaladılar, ancak kargoya verildiğine dair ne SMS ne mail ne de sistemde herhangi bir kargo takip bilgisi bulunmuyor. Ürün gerçekten kargoya verilmiş olsa şu ana kadar teslim edilmiş olması gerektiğini düşünüyorum.

Firma ile ilk olarak mail yoluyla iletişime geçtim, mailime dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdım, mesajım görülmedi. Daha sonra defalarca telefonla arayarak ancak ulaşabildim, buna rağmen ne iade ne de iptal talebim için somut bir çözüm sunmadılar. Şu anda iki üründen sadece biri elimde, diğer ürün ortada yok ve mevcut ürünü de iade edemiyorum.

Hem teslim edilmeyen ürünümün bedelinin acilen iadesini hem de iade etmek istediğim ürün için iade sürecimin sorunsuz şekilde başlatılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.