Kusurlu Bej Ayakkabı Ve İade Kodu Alınamaması

Uzun süredir alışveriş yaptığım ı Love Shoes sitesinden 1305316168889 numaralı siparişimde aynı model ayakkabının 39 numara kahverengi ve bej rengini satın aldım. Siparişlerin parçalı gönderileceğine dair bir mesaj aldım ve ilk olarak bej renkli ayakkabı elime ulaştı, ancak ürün kusurlu çıktı; topuk kısmında küçük küçük delikler ve derisinde hasar vardı.

Bej ayakkabıdaki kusuru fark eder etmez kahverengi olan ürünü de iptal etmek istedim ve 16 Temmuz’dan beri WhatsApp kanalı üzerinden marka ile yazışıyorum. WhatsApp üzerinden cevap vermeleri günler sürüyor, hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmıyor. Bana iade için kargo kodunu doğrudan vermek yerine mutlaka kendi iade sistemlerinden almam gerektiğini söylüyorlar, ancak sistem 12 gündür iade kodu üretmiyor. Her seferinde sadece “tekrar deneyin” diyerek aynı cevabı veriyorlar, buna rağmen sistemde kargo kodu çıkmıyor ve kendileri de kod iletmedikleri için sürecim ilerlemiyor. Son olarak 1 gündür hiç dönüş yapılmıyor, hafta sonu araya gireceği için de bilinçli olarak 14 günlük yasal iade süresini geçirip sorumluluktan kaçmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Ayrıca iptal ettiğim kahverengi ayakkabının ücret iadesi de yapılmadı. Hem kusurlu gelen bej ürün için iade sürecimin bir türlü başlatılmaması hem de kahverengi ürün iptaline rağmen para iadesinin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu gelen bej ayakkabının iadesi için kargo kodumun acilen iletilmesini, ürünü sorunsuz şekilde geri gönderebilmeyi ve hem kusurlu bej ayakkabının hem de iptal edilen kahverengi ayakkabının ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.