to read complaints and reviews, or file yours.I Love Shoes Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu
I Love Shoes firmasından 28 Nisan tarihinde 1305219738889 sipariş numarası ile bir ayakkabı satın aldım. Ürün kısa sürede elime ulaştı ancak numarası küçük geldiği için değişim yapmak istedim. Ne Instagram hesaplarında ne de internet sitelerinde iade ve değişim süreciyle ilgili net bir bilgi bulunmuyor, paylaşılan iletişim numaralarının hepsi kapalı olduğu için sadece WhatsApp üzerinden zar zor iletişim kurulabiliyor.
WhatsApp üzerinden ulaşarak ayakkabıyı nasıl geri göndereceğimi öğrendikten sonra, ürünü değişim için kendilerine yaklaşık 200 TL kargo ücreti ödeyerek geri gönderdim. Değişim kargomun kendilerine ulaştığı bilgisi gelmesine rağmen 10 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. Sürekli mesaj atarak durumunu sorduğumda her seferinde sadece “3-10 iş günü” denilerek oyalandım. Bugün itibarıyla ürünün onlara ulaşmasının üzerinden 15 günü aşkın süre geçti ancak değişimim hâlâ yapılmadı ve yeni ürün kargoya bile verilmedi.
Tüm bu yaşananların bir an önce sonlandırılmasını, ayakkabımın acilen tarafıma gönderilerek değişim işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
28 Nisan’da ı love shoes adlı firmadan toplam 1.517 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra değişim için geri gönderdim ancak yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde değişim yapılmadı, tarafıma yeni ürün gönderilmedi.
Değişim süreci bu kadar uzayınca ürünü iade etmek istedim fakat bu kez de ürün gönderilmediği halde siparişim hemen sistem üzerinden iptal edildi. Siparişim iptal edildikten sonra da ücret iadesi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri hattı veya arayabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor, tüm hatlar aramaya kapalı. Sadece WhatsApp üzerinden ulaşılabiliyor ve ona da istedikleri zaman, düzensiz şekilde yanıt veriyorlar.
WhatsApp üzerinden görüştüğümde bana siparişimin iptal edildiğini ve para iadesinin 1–5 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hala hesabıma hiçbir iade yansımadı ve net bir bilgi alamadım.
Hem ödediğim 1.517 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini hem de yaşadığım bu süreç ve iletişim sorunları nedeniyle tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.
