Kargoya Verilmeyen Siparişimin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

I Love Shoes internet sitesinden 28 Haziran’da saat 23:25’te “Serinel Bej Hakiki Süet Dolgu Topuklu Terlik” adlı ürünü satın aldım. Terliği yaklaşan tatilimde kullanmak için özellikle bu tarihte aldım. Ancak ürünüm 3 gün boyunca kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili bilgi istedim.

Telefon görüşmemde görüştüğüm bayan, ürünün 7–10 günlük bir yapım süreci olduğundan bahsetti. Ben de birkaç gün sonrası için tatil planım olduğunu, terliği bu amaçla aldığımı, bu süreyi bekleyemeyeceğimi ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine stok kontrolü yapacağını, ürünün hazır olduğunu ve gün içerisinde kargoya verileceğini söyleyince iptal talebimden vazgeçtim. Buna rağmen o gün ürünüm kargoya verilmedi.

Ertesi gün yaklaşık 2 saat uğraşarak tekrar müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Bu kez B**** isimli bir temsilci, terlik kargomun hazır olduğunu, yaşanan gecikmenin kargo firması kaynaklı olduğunu ve siparişimin aynı gün kargoya verileceğini iletti. Ancak yine ürünüm kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Site üzerinden sipariş iptal seçeneği bulunmadığı için e-posta ile iptal talebi ilettim, ayrıca WhatsApp hattına da yazdım fakat hiçbirine geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum ve web sayfasında siparişim hâlâ iptal edilmemiş olarak görünüyor. Ne ürünle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de para iadem yapılıyor; bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaklaşık 5 gündür devam eden bu aksaklığın artık sonlandırılmasını, kargoya dahi verilmeyen 1305307458889 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.