Kargo Kaybı Ve Eksik İade Nedeniyle Sipariş Sorunu

15.08.2026 tarihinde iloveshoes internet sitesinden “Brina bej dantel kadın stiletto” adlı üründen 38 numara sipariş verdim. Kargo ücretiyle birlikte toplam 1.499,10 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Siparişten sonra günler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı ne de kargo detayları tarafıma iletilmedi.

Durumu sormak için firmaya mail attığımda, ürünün el yapımı olduğu ve kargoya verileceği söylendi. 28.08 tarihinde ürünü kargoya verdiklerine dair tekrar mail attılar ancak kargo firmasından hiçbir SMS veya bilgilendirme almadım. Bir süre daha bekledikten sonra tekrar yazdığımda bu kez kargo firmasının ürünü kaybettiğini, yeniden gönderim yapacaklarını söylediler.

Buna rağmen 15.09 tarihinde tekrar kargoya verdiklerini belirten bir mail daha aldım ve yine kargo şirketinden hiçbir mesaj gelmedi. Tekrar yazdığımda yine kargo firmasının ürünü kaybettiğini söylediler. Yani aynı ürün için ikinci kez “kargo kayboldu” denilerek oyalandım. Bunun üzerine çalıştıkları kargo şirketini kendim aradım ve son 2 aydır adıma hiçbir kargo teslim edilmediğini öğrendim. Firma ise sürekli “bugün kargoya verdik, yarın veriyoruz” diyerek beni oyalamaya devam ediyor.

Tüm bu süreçte defalarca ücret iadesi talep ettim ancak iade talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Elimde ne takip numarası, ne sipariş kodu, ne de irsaliye numarası bulunmuyor, hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Attığım mesajlara cevap verilmiyor, maillerim geçersiz sayılıyor ve artık mail de atamıyorum. 1,5 ayı aşkın süredir ne ürün elime ulaştı ne de net bir çözüm sunuldu.

Son olarak tarafıma 1.349,10 TL tutarında iade ödemesi yapıldığına dair bir SMS gönderildi, ancak toplamda ödediğim 1.499,10 TL’ye göre hâlâ eksik bir iade söz konusu. Başta ürünümü göndermeyip beni defalarca “kargo kayboldu” bahanesiyle oyalamaları, ardından da eksik iade yapmaları nedeniyle bu firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

İlginin ve süreç yönetiminin bu denli zayıf olmasını kabul etmiyorum. Ya ürünü gerçekten kargoya verip en kısa sürede sağlam bir şekilde tarafıma ulaştırmalarını ya da hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim 1.499,10 TL’nin tamamının derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.