İade Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Ödeme Gecikmesi

2.06.2026 tarihinde İloveshoes web sitesinden 1305259398889 numaralı siparişimle 2.429,10 TL tutarında ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştı ancak kalıbı uymadığı için iade etmek istedim. İade için tarafıma gönderilen linkte sorun olduğu için sistem üzerinden iade sürecini başlatamadım.

Bunun üzerine d*****@iloveshoes.com.tr adresine konuyu detaylıca anlattığım bir e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. İade süresi bu iletişimsizlik sırasında doldu. Daha sonra Instagram sayfaları üzerinden ulaşıp durumu anlattım, sonunda iade kargo kodu oluşturuldu ve 4 Temmuz günü ürünü, firmanın verdiği anlaşma kodunu kullanarak Sürat Kargo ile gönderdim.

Ürünü göndermeme rağmen firmadan hiçbir bilgi verilmedi. Instagram üzerinden yazmama rağmen sürekli oyalandım. En son mağaza tarafından aranarak siparişim için “değişim talebiniz” denildi, ben özellikle iade istediğimi belirttim ve kabul edildi. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçilmedi, telefonla firmaya ulaşılamıyor ve Instagram üzerinden de sürekli “iadeniz yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Son olarak da sezon sonu yoğunluğu ve muhasebe birimi gibi gerekçeler ile süreç uzatıldı.

Ürünü zamanında ve firmanın verdiği kargo kodu ile gönderdiğim halde haftalardır sonuç alamıyorum. 2.429,10 TL tutarındaki ayakkabı ücretimin en kısa sürede, ürün iadesi olarak tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.