İade Sürecinin Uzaması Ve Kargo Masraflarının İade Edilmemesi

İloveshoes üzerinden 10 Nisan’da 6 parça ayakkabı için toplam 9.093,30 TL tutarında bir sipariş verdim ve 13 Nisan’da ürünleri teslim aldım. Yoğunluğum sebebiyle ürünleri 22 Nisan’da iade edebildim. Sipariş verirken yaklaşık 150 TL kargo ücreti ödedim, ürünleri geri gönderirken de yaklaşık 350–400 TL daha kargo masrafım oldu. Buna rağmen gönderim sırasında alınan kargo ücretinin iade edilmeyeceği söylendi.

Sipariş numaram 130520626889. İade depoya giriş yaptıktan sonra bana SMS ile ve telefonla, iademin 14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu kadar uzun süreceğini siparişten önce bilseydim kesinlikle alışveriş yapmazdım. Üstelik çok sayıda olumsuz iade şikayeti olduğunu da sonradan gördüm, bu da sürece olan güvenimi daha da azalttı.

Normalde mağazalarda iade süreçleri 3–7 gün içerisinde tamamlanırken iloveshoes tarafında süreç hem gereksiz yere uzatılıyor hem de müşteriyi mağdur ediyor. Kredi kartımın hesap kesim tarihi yaklaştığı için bu gecikme beni finansal olarak da zorluyor. Eğer gerçekten bu kadar yoğunlarsa, personel sayılarını artırarak iade süreçlerini hızlandırmaları gerekir.

İademin, kargo masrafları da dikkate alınarak, en kısa sürede ve eksiksiz bir şekilde kartıma yansıtılmasını; ayrıca iade ve iletişim süreçlerinin profesyonel ve müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.