İade Edilen 1049 TL Ücretin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Î Love Shoes adlı firmadan 5 Nisan tarihinde 1049 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişim uzun süre kargoya verilmedi. Sebebini sorduğumda, ürünün el yapımı olduğu ve hâlâ imalatta olduğu söylendi. Oysa internet sitesinde ürünün el yapımı olduğuna veya bu nedenle gecikme yaşanabileceğine dair tüketiciye hiçbir bilgi verilmemişti.

Buna rağmen bekledim ancak ayakkabı yine kargoya verilmedi ve defalarca sormama rağmen net bir bilgi alamadım. Bu süreçte firmaya olan güvenim tamamen sarsıldığı için ürün daha kargoya bile verilmemişken siparişi iptal ettim. Buna rağmen ayakkabının kargoda olduğu tarafıma hem maille hem telefonla bildirildi. Firmayı defalarca arayıp ürün gelse bile almayacağımı açıkça söyledim.

Daha sonra iade işleminin onaylandığı, 18 Nisan itibarıyla 1049 TL’lik para iadesi için tatil günleri hariç 14 gün beklemem gerektiği ifade edildi. Firma ile yazışmalarımda da para iademin mutlaka yapılacağı, endişe etmemem gerektiği söylendi. Dün müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, para iadesinin bugün yani 7 Mayıs tarihinde hesabıma geçeceği iletildi. Ancak verilen tüm sözlere ve sürelerin dolmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Sipariş numaram 1305203538889’dur. Î Love Shoes firmasının, onayladığı iade kapsamında 1049 TL tutarındaki ücretimi gecikmeksizin hesabıma yatırmasını talep ediyorum.