İade Bedeli 2.599 TL Hesabımda Yatırılmadı

11.11.2025 tarihinde ı Love Shoes internet sitesi üzerinden Hilora Kadın Kovboy Çizme Siyah Mat Deri 39 numara ürün için 1305110988889 numaralı siparişi verdim. Ürün 29.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Beden uymadığı için yasal süre içinde iade talebinde bulundum ve ürünü 11.12.2025 tarihinde Sürat Kargo ile firmaya geri gönderdim.

Firma, 15.12.2025 tarihinde e-posta ile iade paketimin kendilerine ulaştığını bildirdi. Aynı tarihten itibaren kendi internet sitelerindeki sipariş ekranında da “Return completed” ve “Return in progress” ibareleri görünmeye başladı. Yani ürün iademin firmaya ulaştığı ve firma tarafından kabul edildiği, kendi kayıtlarında da açıkça yer almaktadır.

Buna rağmen 2.599,00 TL tutarındaki iade bedeli, ödemeyi yaptığım banka kartı hesabıma aylardır yatırılmamıştır. Süreç boyunca firmayla defalarca iletişime geçtim. Tarafıma farklı zamanlarda iadenin muhasebeye iletildiği, 14 iş günü içinde sonuçlanacağı, gecikme olduğu, Paytr altyapısından kaynaklı hata nedeniyle tutarın askıda kaldığı ve sorun çözülünce iadenin yapılacağı yönünde açıklamalar yapıldı. Daha sonra ise nakit iade yerine hesabıma ParaPuan tanımlamayı teklif ettiler. Ben bu öneriyi açıkça reddettim ve ödediğim tutarın aynı banka kartına iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bugüne kadar (iki buçuk ay-2,5 ay) herhangi bir ödeme yapılmadı.

Özetle firma, iade ürünün teslim alındığını ve iade sürecinin tamamlandığını kabul etmesine rağmen, iade bedelini tarafıma ödememiş; nakit iade yerine farklı bir çözüm dayatmış ve aylar boyunca oyalayıcı cevaplarla süreci uzatmıştır. Elimde fatura, banka işlem kaydı, iade kargo gönderi belgesi, firmanın “iade paketiniz tarafımıza ulaşmıştır” e-postası, sipariş ekranı görüntüleri ve WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır.

Yasal sürede yapılması gereken 2.599,00 TL iade bedelimin, ödemeyi yaptığım banka kartı hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurum ile banka nezdindeki harcama itirazı sürecini sonuna kadar sürdüreceğim.