Çivi İçeren Çizme, Geciken İade Ve Mağduriyet

İloveshoes internet sitesinden yaklaşık 1 Ocak civarında 2800 TL civarında ödeme yaparak uzun bir çizme satın aldım. Ürün 6 Ocak’ta elime ulaştı. Eve geldiğimde çizmeyi denediğimde, ayağımı içine soktuğum anda içinde iki adet çivi olduğunu fark ettim. Bu durum hem sağlık açısından riskli hem de son derece güvensiz bir ürün gönderdiklerini gösteriyor. Çivileri fotoğrafla da kayıt altına aldım.

Bunun üzerine ürünü iade ettim ve ürün 14 Ocak’ta İloveshoes’ün eline ulaştı. Bana, paketin açılması ve inceleme sürecini beklemem gerektiği söylendi. 14 Ocak’tan 26 Ocak’a kadar ara ara mesaj atarak ürünün akıbetini, paket açıldı mı, inceleme sonucu nedir diye sordum. Net bir bilgi verilmedi. 26 Ocak’ta attığım son mesajda, eğer dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Şikayetvar’a başvuracağımı belirttiğimde aynı gün içerisinde beni arayarak iadenin onaylandığını ve para iadesi için beklemem gerektiğini söylediler.

Bugün 12 Şubat olmasına rağmen, bu süre içinde yeniden defalarca mesaj atıp para iademin ne zaman yapılacağını sormama karşın hala hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Dün attığım mesajlarda tekrar iademin durumunu sorduğumda bu kez “yasal süremiz 14 gün” cevabını verdiler. “Peki son günü beklemek zorunda mısınız, neden bu kadar gecikiyor? ” diye yazmama rağmen bu soruma herhangi bir yanıt bile verilmedi.

Hem içinde çivi çıkan bir ürün gönderilmesi hem de haftalar geçmesine ve defalarca hatırlatmama rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olması, ayrıca sorularıma net cevap verilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Öncelikli talebim, ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesi, ayrıca bu yaşanan durum ve uğraştıran süreç nedeniyle mümkünse tarafıma bir telafi sağlanmasıdır.