Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiaları Ve Garanti Talebim

10 aylık Hyundai i30 aracımda yaşadığım sorunlar yetkili servis tarafından sürekli kullanıcı hatası denilerek geçiştiriliyor.

Aracımı yıllık bakımı ve yaşadığım bazı sorunların kontrolü için yetkili servise götürdüm. Karşılaştığım yaklaşım açıkçası Hyundai markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorunlar:

**1- Sağ ön camdan içeri su giriyor.**

Araç yıkandığında sağ ön cam bölgesinden aracın içerisine su girdi. Bu durumu servise bildirdim. Servis tarafından yapılan kontrolde o an için herhangi bir su alma problemi tespit edilemediği ve sorunun video ile kayıt altına alınması halinde tekrar incelenebileceği belirtildi.

Sorunun servis tarafından yapılan test sırasında ortaya çıkmamış olmasını anlayabilirim. Ancak aracın kullanım sırasında gerçekten su almış olması nedeniyle, bunun yalnızca test sırasında tespit edilememesi gerekçe gösterilerek kapatılmasını doğru bulmuyorum.

Şu an elimde bu olayı gösteren bir video kaydı bulunmamaktadır. Ancak sorun tekrar yaşandığında gerekli şekilde kayıt altına alarak servise sunabilirim. Bu problemin garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini ve nedeninin tespit edilmesini bekliyorum.

**2- Ön park sensörü durduk yere ötüyor.**

Bu sorun sürekli yaşanıyor. Trafikte kırmızı ışıkta beklerken bile, önünde hiçbir araç veya engel olmamasına rağmen sensörler kendiliğinden ötüyor.

Serviste test edildiği ve sorun görülmediği söylendi. Ancak bunun videosu elimde mevcut. Aralıklı olarak ortaya çıkan bir elektronik/sensör probleminin kısa bir servis testinde görülmemesi, problemin olmadığı anlamına gelmez. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

**3- Frenler iyi tutmuyor/kızaklıyor.**

Bunu da servise bildirdim. Söylenen cevap: "Diskler çizilmiş."

Araç daha 10 aylık ve düzenli kullanılan bir araç. Fren diskleri 10 ayda neden bu hale geliyor? Bunun sebebi nedir? Eğer kullanıcı hatası olduğu söyleniyorsa, bunun teknik olarak neye dayanarak söylendiğini bilmek istiyorum.

"Disk çizilmiş" demek sorunun nedenini açıklamıyor. Asıl sorum, neden çizildiği ve bunun normal/olağan bir kullanım sonucu olup olmadığıdır.

**4- Ön tamponda vernik/boya soyulmaları var.**

Aracı yıkadıktan sonra fark ettiğim vernik soyulmaları mevcut. Servisin cevabı ise "taş izi vardır, ondan olmuştur."

Taş izlerinin boya/verniğe zarar verebileceğini elbette biliyorum. Ancak burada sorun şu: Soyulmaların bulunduğu bölgelerin tamamında taş izi yok. Taş izi olmayan bölgelerde de vernik/boya soyulmaları mevcut.

Buna rağmen detaylı bir boya incelemesi yapılmadan doğrudan "taş izi" denilerek konu kapatılıyor.

**Beni asıl rahatsız eden bütün bu problemlere yaklaşım.**

Araçta dört farklı problem bildiriyorum:

Su alıyor → Testte göremedik.
Park sensörü kendi kendine ötüyor → Testte göremedik.
Fren performansı kötü → Diskler çizilmiş.
Boya/vernik soyuluyor → Taş izi.

Her durumda sonuç bir şekilde kullanıcıya bağlanıyor veya problem görülmedi denilerek konu kapatılıyor.

**Peki Hyundai'nin sunduğu garanti ne zaman devreye girecek? **

Araç daha 10 aylıkken bu kadar farklı problem yaşanıyorsa, müşterinin beklentisi "kullanıcı hatası" denilip konunun kapatılması değil, problemin nedeninin araştırılması ve çözülmesidir.

Elimde özellikle park sensörü problemiyle ilgili video kayıtları da bulunuyor. Gerektiğinde bunları sunabilirim.

Hyundai Türkiye'den beklentim, yetkili servisin yaptığı değerlendirmeleri tekrar incelemesi ve bu problemlerin gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının teknik ve objektif şekilde ortaya konulmasıdır.

**Talebim; araçta tarafımdan bildirilen tüm problemlerin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, garanti kapsamında değerlendirilmesi ve üretim/malzeme kaynaklı veya garanti kapsamına giren herhangi bir problem tespit edilmesi halinde herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesidir.**

Özellikle park sensörü arızasının mevcut video kaydı da dikkate alınarak teşhis edilmesini, fren sistemindeki problemin ve disklerdeki deformasyonun nedeninin teknik olarak açıklanmasını, ön tampon üzerindeki boya/vernik soyulmalarının ise detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

10 aylık bir araç için bu yaklaşımı ve hizmet anlayışını kabul edilebilir bulmuyorum. Satın aldığım aracın garanti süresi içerisinde ortaya çıkan sorunlarının, kullanıcı hatası olduğu varsayımıyla reddedilmesi yerine **objektif, teknik ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözülmesini ve aracın garanti kapsamında gerekli onarımlarının yapılmasını bekliyorum.**