Yeni Tucson’da Boya Çapağı Ve Bayinin Kabul Edilemez Normalleştirme Cevabı

Günler öncesinden yazıldığımız Hyundai Tucson Prime model aracımızı 18.09.2026 tarihinde saat 17:40 civarında Hyundai Akbak Keçiören Ankara bayisinden teslim aldık. Hava yağmurlu olduğu için teslim sırasında detaylı bir dış kontrol yapma imkânımız olmadı. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra, kurumsal bir eksper firmasında boya kontrolü yaptırdığımızda sol ön kapıda bariz bir boya çapağı olduğunu tespit ettik. Eksper, bunun bir taş izi, darbe veya sonradan oluşmuş bir hasar değil, net şekilde boya çapağı olduğunu belirtti. Aracım henüz 38 km’de ve teslim alalı 24 saat bile olmamışken böyle bir kusurla karşılaşmam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce de Peugeot, Skoda gibi farklı markalardan birçok kez sıfır araç aldım, ayrıca Tucson alan arkadaşlarım da oldu ve hiçbirinde böyle bir durumla karşılaşmadım. Bu nedenle, “sıfır” diye satılan bir araçta, üstelik kaporta üzerinde görünür bir boya çapağını kabul etmem mümkün değil. Kusurun fabrikasyon olması, benim açımdan kusuru ortadan kaldırmıyor; tam tersine, kalite kontrolde gözden kaçmış ciddi bir ayıp olarak değerlendiriyorum.

Konuyu fark eder etmez aracı aldığım Hyundai Akbak Keçiören bayisindeki temsilci ile telefonla görüştüm, fotoğraf ve video gönderdim. Bana, bunun fabrikasyon olduğunu, birçok gelen araçta benzer durumların bulunduğunu ve normal olduğunu söyledi. “Hemen hemen gelen her araçta oluyor” şeklindeki bu yaklaşımı ve verilen cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır kilometre bir araçta, özellikle kapı gibi görünen bir alanda boya çapağını normalleştirmek ne müşteri memnuniyetiyle ne de marka kalitesiyle bağdaşmıyor.

Kusurun ne kendisini ne de bayi tarafından verilen bu cevabı kabul ediyorum. Kurumsal eksper firmasından detaylı bir rapor alarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında tüm yasal haklarımı kullanmak üzere avukatıma vekâlet vereceğim. Aynı zamanda Hyundai Motor Company merkezine ve Hyundai Worldwide kanallarına da İngilizce olarak tüm detayları, fotoğraf ve videolarla birlikte iletmeyi planlıyorum.

Bu yaşanan durum belki çok büyük bir kusur gibi görülmeyebilir ancak sonuçta ortada kabul edilmesi istenen bir kusur vardır ve mağdur olan benim, kusurlu olan ise sıfır araç diye teslim edilen üründür. Araç değişimi gerçekten çok büyük bir adım olur, bunun farkındayım fakat en azından bu kusurun fabrikasyon olduğuna dair imzalı ve kaşeli bir evrak düzenlenmesini ve uğradığım mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesini bekliyorum. Bundan sonrası için araç değer kaybı yaşamamam adına sorumluluğun kendilerinde olduğunun yazılı olarak teyit edilmesini, ayrıca iyi niyet göstergesi olarak bakım, aksesuar veya benzeri hediyelerle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kusurun ve verilen “normaldir” cevabının kabul edilemez olduğunu, Hyundai’den ve ilgili bayiden müşteri memnuniyetini önceleyen somut bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.