to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hyundai'de Ad Blue Arızası Ve İkame Araç Sorunu
16/04/2024 tarihinde Hyundai Odak Plaza'dan Hyundai Straia araç satın aldım. Aracı satın aldığım ikinci gün arıza lambası yandı. Servise gittiğimde Ad Blue arızası olduğu belirtildi ve 'Arızayı silelim, tekrarlanırsa detaylı bakılması gerektiğini' söylediler. Ertesi gün işaret yine yandı. Servisi aradığımda yaklaşık bir hafta sonraya, 30/04/2024 tarihine randevu verdiler. Serviste aracın ne kadar süre kalacağının belli olmadığı ifade edildi. Sıfır aldığım araç için Hyundai kaynaklı bu durum nedeniyle ikame araç talep ettim. Ancak 13 gün sonraya araç verebileceklerini belirttiler. Bu durumda mağdur oldum. Odak Plaza Hyundai'den ikame araç alamadım. Müşteri memnuniyeti açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım ve yaşamaya devam ediyorum. İnsiyatif alınan müşteri memnuniyeti son derece kötü. Hyundai merkezden gelecek cevap bekleniyor. Sıfır araç satın aldığım ve ilk hafta yaşadığım mağduriyet kabul edilemez. Lütfen yetkililere sesleniyorum, mağduriyetim bir an önce giderilsin. Araç tarafıma teslim edildikten sonra en kısa sürede satacağım ve bir daha Hyundai markasından araç almayacağımı, tavsiye de etmeyeceğim. Hyundai Odak çalışanları yardımcı olmaya çalıştı ancak sistem gereği ikame araç sağlayamadıklarını ifade ettiler. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Süreç içerisinde müşteri ilişkileri uzmanı ayhan acar başta olmak üzere genel müdür seda içten taymez, satış müdürü emrah ünlü ve servis müdürü selcuk ocak vermiş olduğu hizmet için teşekkür ederim.
