to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hyundai Bayon Şoför Kapısındaki Düşüklük Ve Kapanmama Sorunu Çözülmedi
2024 model Hyundai Bayon aracımı İstanbul Çekmeköy Coşkun Oto’dan sıfır olarak satın aldım. Aracı aldıktan sonra şoför kapısında kapı düşüklüğü olduğunu ve kapı kapandığında kasaya tam olarak oturmadığını fark ettim. Kapı tam kapanmadığı için hem görüntü olarak rahatsız edici bir hizasızlık var hem de yeni alınmış bir araçta böyle bir sorun yaşamaktan dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum ve aracı incelemelerini istedim. İnceleme sonucunda sorunun menteşe ile alakalı olduğunu, gerekli işlemleri yapıp sorunu giderdiklerini söyleyerek aracı tarafıma teslim ettiler. Ancak aracı teslim aldığımda şoför kapısındaki düşüklüğün ve kapının tam oturmama probleminin aynen devam ettiğini, herhangi bir iyileşme olmadığını gördüm. Yani sorunla ilgili işlem yapıldığının söylenmesine rağmen, pratikte hiçbir çözüm sağlanmamış durumda.
Sıfır alınmış bir araçta, özellikle de güvenlikle de bağlantılı olan kapı kısmında bu tür bir sorun yaşamak ve servisten de net bir çözüm alamamak beni çok mağdur ediyor. Aracımın şoför kapısının gerekli kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını, gerekiyorsa menteşe veya ilgili parçaların değiştirilmesini ve kapının fabrika çıkış standardına uygun şekilde düzgün ayarlanarak bu sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak başvurumda belirttiğim sorun halen devam etmektedir. Sıfır kilometre olarak satın aldığım aracın şoför kapısında, teslim aldıktan sonra kapı düşüklüğü ve kapının kasaya tam oturmaması şeklinde bir kusur tespit ettim. Bu durum hem görsel olarak belirgin bir hizasızlığa neden olmakta hem de aracın üretim veya montaj kaynaklı bir kusur taşıdığı yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır. Sorunun giderilmesi amacıyla yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda problemin menteşe kaynaklı olduğu belirtilmiş ve gerekli işlemlerin yapıldığı ifade edilerek araç tarafıma teslim edilmiştir. Ancak teslim sonrasında yaptığım kontrolde şoför kapısındaki düşüklüğün ve kapının tam oturmama probleminin devam ettiği görülmüştür. Dolayısıyla yapılan müdahale sorunu gidermemiştir. Sıfır kilometre olarak satın alınan bir araçta bu tür bir kusurun bulunması kabul edilebilir değildir. Ayrıca yetkili servis müdahalesine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Aracımın uzman ekipler tarafından yeniden incelenmesini, sorunun kalıcı ve kesin şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini bekliyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı olarak detaylı bilgi verilmesini ve sürecin öncelikli olarak takip edilmesini rica ederim. İyi çalışmalar.
Merhaba, Aracımda mevcut olan arıza, yetkili servise defalarca başvurmama rağmen aynı şekilde devam etmektedir. Her servis ziyaretimde geçici nitelikte müdahaleler yapılmakta, ancak kısa bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıkmaktadır. Bu durum, arızanın kalıcı olarak giderilemediğini açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir malın tüketiciye vaat edilen kullanım amacını karşılamaması, sürekli arıza vermesi veya onarımına rağmen aynı kusurun tekrarlaması ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Aracımda yaşanan bu durum da söz konusu yasal düzenleme kapsamında değerlendirilmelidir. Aracın defalarca servise gitmesine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunun kabul edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, gerekli incelemelerin yapılarak soruna kalıcı çözüm üretilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağım.
