Yan Basamak Pası, Garanti Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

2025 model Hyundai Tucson Elite Plus benzinli aracımda yaşadığım garanti ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracıma Hyundai yetkili servisinde yan basamak taktırdım, ürün dışarıda ya da yetkisiz bir yerde takılmadı. Buna rağmen yan basamak, 1 yıl dolmadan üzerinde nokta şeklinde pas oluşturmaya başladı.

Nisan ayı içerisinde yetkili servise başvurup garanti talebi oluşturdum ancak yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen net bir dönüş alamadım. Bu süreçte Hyundai müşteri hizmetlerine de defalarca talep bıraktım. Geri aranacağım söylenmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Talep açılıyor fakat müşteri sonrasında cevapsız bırakılıyor.

Ayrıca aracımın ön panjurunda kaplama kalkması mevcut. Aracım daha önce kaza yaptı fakat kaza sonrası onarım yine Hyundai yetkili servisinde yapıldı. Buna rağmen panjur için daha baştan “kaza olduğu için garanti ret gelir” denildi. Eğer araç yetkili serviste onarılmışsa ve parçada kaplama ya da işçilik sorunu varsa bunun detaylı incelenmesi gerekirken, doğrudan kazaya bağlanmasını doğru bulmuyorum.

Bluelink konusunda da mağdur edildim. Daha önce Hyundai genel merkez tarafından aracımda bluelink’in açılacağı söylendi, ancak sonradan açılmayacağı belirtildi. Müşteriye önce farklı, sonra farklı bilgi verilmesi güven zedeliyor.

Hyundai’dan beklentim; yan basamakta oluşan pas sorununun garanti kapsamında çözülmesi, ön panjurdaki kaplama kalkmasının teknik olarak detaylı incelenmesi, bluelink hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılması ve müşteri hizmetlerinin tarafıma yapılan başvurulara geri dönüş sağlamasıdır. Sıfır araç alıp aksesuarı yetkili serviste taktırmama rağmen bu şekilde uğraştırılmam Hyundai markasına yakışmamaktadır. Bu şikayeti hem mağduriyetimin giderilmesi hem de Hyundai Tucson almayı düşünen kişilerin satış sonrası süreç hakkında bilgi sahibi olması için paylaşıyorum.