Sıfır Araçta Kırık Parçalar Ve Satış Sonrası Umursamazlık

Mayıs/2025'te Ankara Akbak Hyundai'den satın aldığım İoniq 6 marka aracım komple fabrikasyon jelatinleri üzerinde teslim edildi.

Aracı teslim aldıktan bir süre sonra jelatinleri söktüğümde, bagaj kapağı menteşesinin plastik çerçevesinin kırık olduğunu; ayrıca aracın göğüs kısmında yolcu tarafındaki dijital ayna çıkıntısının içindeki plastik bölümde çataklar olduğunu tespit ettim.

Satış temsilcim S*** Hanım'a durumu bildirdim, Akbak'a davet edildim. Aracı ilgili garanti uzmanları incelediler, sorunların üretim kaynaklı gözüktüğünü şifahen bildirdiler. Fotoğrafladıktan sonra da kısa bir inceleme sürecinin ardından bilgi için döneceklerini söylediler. Nitekim araç o kadar yeniydi ki bu sorunu tespit ettiğimde, henüz yolcu kısmına koltuğuna tek bir kişi dahi oturmamıştı.

O noktadan sonra bir daha asla benimle iletişime geçilmedi. S*** Hanım, sürece yönelik bilgi almak amacıyla yaptığım birkaç aramayı cevaplayarak kaçamak cevaplar verdi. Ardından da çoğunlukla her bir aramayı cevapsız bıraktı, dönmedi. Mesajlara da cevap vermemeye başladı. Aslında aracı satmadan önceki tavrı asla böyle değildi. Ne zaman işi bitti, müşteri olarak değerimiz de o noktada sonlandı. Üstelik, benim ödemesini yaparak ayırttığım özel plakam da, satış sürecinde bu hanımefendinin yanlış bildirimi ve umursamazlığı yüzünden sistemden düştü ve bana sıradan bir plaka tescil edildi. Bu süreçte gösterdiğimiz anlayışın bedelini ödedik belki de.

Akbak Hyundai'den başka birilerine zorla ulaştım. Bana, parça değişimi talebimin fabrikaca kullanıcı hatası olarak yorumlanarak reddedildiğini söylediler. Ben zorla uğraşarak bu bilgiyi alabildim. Temsilcim S*** Hanım bırakın bunu bildirmeyi, tesadüfen ulaştığım bir anda hala değerlendirme sürecinin devam ettiğini söyledi.

Hyundai Türkiye müşteri temsilcileri ile iletişime geçtim. Onlar da kullanıcı hatası tespitini onayladılar. Ben de buna ilişkin bir servis raporu ya da yazılı bir belge iletmelerini söyledim. Ancak oradan da dönüş olmadı.

Henüz çok yeni olan aracımda, kırık parçalarla ilgili alanlar daha kullanıma bile maruz kalmamışken, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini yakıştıramıyorum. Üstelik, benim için en büyük hayal kırıklığını yaratan kısım ise satış sonrası hizmetlerdeki umursamazlık, iletişimsizlik, değersizlik hissi.

Kullanıcı kaynaklı olmadığından açıkça emin olduğum bu kusurların garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli parça değişimlerinin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.