Satın Alınan Araçta Eksik Parça Ve Satış Sonrası İletişim Sorunları

Tarafınıza, 2024 yılında satın almış olduğumuz Hyundai Bayon model aracımızla ilgili yaşadığımız mağduriyeti bildirmek istiyorum.

Aracın teslimi sırasında satış personeli D**** Bey, eksik olan stepnenin (yedek lastiğin) en geç birkaç hafta içinde İstanbul’daki şubeye gönderileceğini belirtmişti. Ancak aradan bir yıl geçmiş olmasına rağmen bu parça hâlâ tarafımıza ulaştırılmamıştır. Bu süreçte iki kez bayi personeliniz C**** Bey ile görüşmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve konu çözüme kavuşturulmadı.

Ayrıca, engelli ve yaşlı olan babamın işlemler kısa sürecek denilerek iki gün boyunca Çanakkale bayinize gitmek zorunda bırakılması, hem fiziksel hem de psikolojik açıdan kendisini zor durumda bırakmıştır. Satış sonrası süreçte müşteriye verilen bilgi ve vaatlerin gerçeği yansıtmaması ve iletişim eksiklikleri tarafımızı ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Bu çerçevede;

- Eksik olan stepnenin derhal tarafımıza teslim edilmesini,
- C**** Bey ile yapılan görüşmelerin dikkate alınarak sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafımıza açıklama yapılmasını,
- Engelli bireylerin haklarına daha fazla duyarlılık gösterilmesini ve gelecekte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını,

önemle rica ederim.

Yaşanan bu olumsuzlukların çözülmemesi halinde, konuyla ilgili yasal yollara başvuracağımızı da bilgilerinize sunarım.