to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Güneşliğin Tam Orijinal Değişimi Sözünün Yerine Tek Parça Verildi
25.11.2025 tarihinde Ankara Şaşmaz’daki Hyundai ş. Altınsoy Plaza 2. El bölümünden 2016 model Skoda Fabia 1.2 TSİ Style paket bir araç satın aldım. Satış sürecinde özellikle Y**** M* ve ilgili yöneticilerin gösterdiği ilgiye güvenerek, aracın kırık olan sağ güneşliğinin sıfır ve orijinal parça ile komple değiştirileceği sözü verildi. Bu vaat üzerine aracı gönül rahatlığıyla satın aldım.
Ancak satış tamamlandıktan sonra verilen sözün arkasında durulmadığını gördüm. Tarafıma, güneşliğin yalnızca oturduğu tırnaklı kısmının parça desteği olarak temin edileceği, güneşliğin komple değişiminin ise yapılmayacağı söylendi. Yani satış anında “güneşlik değişimi” şeklinde ifade edilen taahhüdün, satış sonrasında tek bir parçaya indirgenerek daraltıldığını ve bunun da pratikte sorunu çözmediğini yaşayarak tecrübe etmiş oldum. Ayrıca sürece dair WhatsApp üzerinden Y**** Bey ile yaptığım yazışmalarda mesajlarımın okunup yanıtlanmaması, iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığıma neden olmuştur.
Benim talebim en başından beri çok netti: Aracın sağ güneşliğinin ayıplı olması sebebiyle, bu parçanın komple, orijinal ve sıfır parça ile değiştirilmesi. Sadece küçük bir plastik kısmın verilmesi, işlevini yitirmiş bir güneşliği tamir etmemekte ve satılırken verilen sözle de örtüşmemektedir. Ayrıca yaptığım araştırmada, bu parçanın servis fiyatının oldukça yüksek olduğunu gördüğüm için, baştan “biz bunu değiştireceğiz” denip sonradan geri adım atılması güven duygumu ciddi şekilde zedelemiştir.
Bugüne kadar bayi ile yaptığım görüşmelerde, “parça desteği sağlandı, yükümlülük yerine getirildi” şeklinde standart ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım. Oysa sorun açık: Satış esnasında komple güneşlik değişimi şeklinde anlaşılan taahhüt, bugün yalnızca bir plastik parça verilerek kapatılmaya çalışılmaktadır ve bu durum müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.
Hyundai gibi kurumsal bir markanın çatısı altında faaliyet gösteren bir bayiden, verilen sözün net ve eksiksiz biçimde tutulmasını bekliyorum. Sağ güneşliğin komple, orijinal ve sıfır parça ile değiştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne ... ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şinasi Altınsoy Hyundai Bayisi Yetkililerine Konu: Satış Esnasında Verilen Güneşlik Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi hakkında 2016 model Skoda Fabia marka aracımın satış süreci içerisinde tarafıma verilen "güneşlik değişimi" sözünün, aradan geçen süreye rağmen hala yerine getirilmemiş olmasından dolayı mağduriyetim devam etmektedir. Konuyla ilgili Hyundai Genel Müdürlüğü ile yaptığım görüşmede; markanın genel merkez düzeyinde yapıcı yaklaşımına teşekkür etsem de, ikinci el araç satış operasyonlarında sorumluluğun tamamen ilgili bayiye ait olduğu bilgisini almış bulunmaktayım. Bu durum, mağduriyetimin giderilmesi noktasında tek muhatabımın Altınsoy Hyundai olduğunu tescillemiştir. Bir dünya markasını temsil eden bayinizin, satış anında verilen basit bir aksesuar sözünü tutmaması, kurumsal güvenilirliğinize gölge düşürmektedir. "İkinci el" veya "farklı marka" bahanesi, satış sözleşmesi ve pazarlık aşamasında verilen sözlü/yazılı taahhütlerin bağlayıcılığını ortadan kaldırmaz.
