Randevu Saatine Uyulmayan Serviste Uzun Süre Bekletilme Ve İlgisiz Yaklaşımdan Kaynaklanan Mağduriyet

Hyundai i20 aracım için 5 Aralık 2025 Cuma günü saat 10.00’a Ata Hyundai Plaza Ankara servisine 75.000 bakım randevusu aldım. Sabah 10.00’da servise geldiğimde, servis danışmanına yaklaşık 3 saatlik uzak yoldan geldiğimi, 10 gün önce de yine şehir dışından gelip 75.000 bakımını yaptıramadan geri dönmek zorunda kaldığımı, bu nedenle mümkünse aracımın erken çıkarılmasını özellikle rica ettim.

Tüm bu duruma ve randevu saatime rağmen, saat 14.30’a kadar aracımla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Saat 14.30’da aracımın durumunu sormak için servis danışmanına gittiğimde, “Bakalım aracınıza, bitmiş mi?” diyerek birlikte aracın yanına gittik ve araca henüz hiç başlanmamış olduğunu kendisiyle beraber gördük. 4,5 saat boyunca boş yere bekletilmiş olmam, üstelik bunu önceden özellikle belirtmiş olmama rağmen hiçbir işlem yapılmaması beni hem zaman kaybı hem de saygı açısından çok rahatsız etti.

Randevu saatine uyulmaması ve bu kadar uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmemin gerekçesini sorduğumda, servis danışmanından “Abi burası böyle işte.” şeklinde gayriciddi bir cevap aldım. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de Hyundai markasının kurumsal itibarına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Ata Hyundai Plaza Ankara servisinde yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, personelin bu tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.