PPF Garantisi İhlali Ve Kaba Personel Tutumu

Ankara Hyundai Altınsoy servisine aracımın bayon 2025 model style paket kapsamında yaptırdığım ön kaput ve yanlardaki ppf uygulamasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Uygulama üzerinden daha 1 yıl bile geçmeden kesim yerlerinde toz ve pislik birikmesi ve ufak kabarmalar oluştu.

Yaklaşık 3 ay önce fark ettiğim bu durumu 25 Eylül’de servise gittiğimde ilettim. Servis danışmanı beyefendi oldukça ilgiliydi, kendisine teşekkür ederim. Ancak ppf ile ilgilenen bayan çalışan, sorunu gösterdiğimde son derece yakışıksız ve kaba bir üslupla “böyle yapılmış, değiştiremeyiz” şeklinde konuştu. Hem sorunu önemsemeyen hem de iletişim kurma biçimi rahatsız edici bir yaklaşımdı. İnsanlarla bu şekilde konuşan birinin önce iletişim kurmayı öğrenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu ppf uygulamasını yaptırırken 10 yıl garantili olduğu, ayrıca farklı bir bayan çalışan tarafından “istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz” denilerek güven verilmişti. Şimdi ise aynı kurumda, aynı ürünle ilgili tamamen ters bir tavır ve ret cevabıyla karşılaşıyorum. Satış ve servis ekibinden genel olarak memnun olmama rağmen, ppf tarafındaki bu yaklaşım markaya olan güvenimi zedeliyor.

Ppf uygulamasındaki toz, pislik birikmesi ve kabarmalarla ilgili olarak garantimin ve verilen sözün arkasında durulmasını, ppf parçalarının gerekli görülüyorsa kontrol edilip sorunlu bölgelerin ücretsiz olarak yenilenmesini ve özellikle ilgili bayan personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.