to read complaints and reviews, or file yours.Motor Kilitlenmesi Ve Duman, 25 Günlük Tamir Süresi Ve İkamesiz Araç
2024 model Hyundai Tucson dizel aracımla 01.02.2026 tarihinde seyir halindeyken motor aniden kilitlendi ve egzozdan yoğun duman çıkmaya başladı. Aracı büyük bir risk alarak kendi imkanlarımla yol kenarına çekmek zorunda kaldım, ardından çekici ile Diyarbakır Çavuşoğlu Hyundai yetkili servisine götürüldü.
Serviste yapılan inceleme sonucunda aracın dört enjektörünün şiştiği, bu nedenle değiştirilmesi gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Enjektör değişimi yapıldıktan sonra ise motorda hâlâ sorun olduğu, bu nedenle Hyundai’den motor tamiratı için onay bekledikleri ve bu doğrultuda mail attıkları söylendi. Araç 02.02.2026 tarihinden bu yana serviste beklemektedir.
Tüm bakımları sadece yetkili serviste yapılan, kaskosu bulunan, sıfır aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede motor kilitlemesi ve egzozdan duman atması hem güvenlik açısından hem de maddi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Üstelik servisin, motor tamiratı için yaklaşık 25 günlük bir tamir süresi olacağını, bu süre boyunca da Hyundai’nin ikame araç hizmeti olmadığı için tarafıma araç verilemeyeceğini belirtmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Diyarbakır Çavuşoğlu Hyundai servisine süreç boyunca gösterdikleri ilgi ve nezaket için özellikle teşekkür ediyorum; ancak Hyundai’nin, aracımın serviste kaldığı tüm süre boyunca bana ikame araç tahsis etmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aracımın güvenli ve sorunsuz şekilde, garanti ve ilgili mevzuat kapsamında, en kısa sürede onarılarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
Hyundai Tucson marka sıfır aracımda, satın almama rağmen çok kısa süre sonra ciddi bir motor problemi yaşadım. Egzozdan duman çıkması sebebiyle aracım 01.02.2025 tarihinde Diyarbakır Çavuşoğlu yetkili servisine götürüldü ve enjektör değişimi ile motor tamiratına ihtiyaç olduğu söylendi. Sıfır kilometre bir aracın bu kadar erken motor tamiratına girmesi, güvenlik ve araç değeri açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.
Yaşadığım sorunla ilgili Hyundai müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise somut, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Yapılan açıklamalar tamamen firmayı savunmaya yönelik, soyut ifadelerden ibaretti ve bana yardımcı olacak net bir çözüm veya güvence sunulmadı. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadı ancak sürecin nasıl ilerleyeceğine dair de açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Hyundai’den beklentim, öncelikle aracımın motorundaki sorunun garantiden, kalıcı ve güven verici şekilde giderilmesidir. Eğer bu motor tamiratı nedeniyle aracımın ikinci el değeri düşmüşse, ya aracımın değiştirilmesini ya da oluşan değer kaybının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yine kendi beyan ettikleri üzere, 10. Günden sonra doğan ikame araç hakkımın herhangi bir bahane veya gerekçenin arkasına sığınılmadan, eksiksiz ve gecikmesiz şekilde sağlanmasını istiyorum.
Sıfır alınan bir aracın bu kadar kısa sürede motor tamiratına girmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin hızla giderilmesini, aracımla ilgili tüm işlemlerin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım güven kaybının telafi edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hyundai genel servis beni aradı, fakat mağduriyetim hala devam etmektedir, bir çözüm sunulmadı, iş hayatım kötü etkilendi. 7. Gündeyiz ve daha 25 gün süreceği belirtiliyor. İvedilikle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum
Bugün 10. Gün ve hala bir çözüm yok. Hyundai Türkiye için bir hayal kırıklığı resmen. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen firmalar piyasadan yok olmaya mahkumdur. Aracın motorunda işlem yapıldığı için ayıplı mal olarak değerlendirilip değişim talebinde bulunuyorum.
Araçla ilgili hangi işlemler yapıldı değer kaybı için gelişme var mı? Teşekkürler