İlk Bakım Özel Serviste Olması Nedeniyle Garanti Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Nisan 2026’da ikinci el olarak satın aldığım ve garantisi devam eden Hyundai i20 aracımda, 24 Eylül’de akü arızası yaşadım ve yolda kaldım. Takviye ile aracı çalıştırıp bir süre kullandıktan sonra, aracı kapattığım anda akü tekrar bitti. Ertesi gün aracı kendi imkanlarımızla Gebze Görtan Hyundai servisine götürmek zorunda kaldık.

Aracın ilk bakımı önceki sahibi tarafından özel serviste yaptırılmış, aracı aldıktan sonra ikinci bakımını Hyundai yetkili servisinde yaptırmıştım. İkinci bakım sırasında, ilk bakımın özel serviste yapıldığını özellikle belirtmiş ve faturalar mevcut olduğu sürece garanti kapsamında sorun yaşamayacağım bilgisini almıştım. Buna rağmen akü problemi nedeniyle servise gittiğimde, ilk bakımın Hyundai yetkili servisinde yapılmamış olmasının garantiyi karşılamayabileceği sık sık dile getirildi. İlk bakıma ait faturaları kendilerine iletmeme rağmen bu konu sürekli gündemde tutuldu.

Garantisi devam eden bir araç için, ilk bakımın özel serviste yapılmasının bu şekilde sürekli vurgulanarak müşterinin tedirgin edilmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca akü arızası ile ilk bakımın özel serviste yapılmış olması arasında teknik olarak nasıl bir bağlantı olduğunu da anlamıyorum. Üstelik aracın ikinci bakımı yalnızca birkaç hafta önce Hyundai yetkili servisinde yapılmış olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım.

Kısa sürede tamamlanabilecek bir işlem için yaklaşık dört gün beklemek zorunda kaldım. Bu süre zarfında aracımın durumu hakkında bilgi almak için sürekli ben servisi aramak zorunda kaldım, süreçle ilgili düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak, hem sürecin daha hızlı yürütülmesini hem de periyodik bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Sorun sonunda çözülmüş olsa da, şikayetim sürecin gereksiz şekilde uzaması, iletişim eksikliği ve garanti konusunda sürekli olarak tedirgin edilmemle ilgilidir. Müşteri memnuniyeti açısından bu sürecin ve iletişim tarzının gözden geçirilmesini, benzer durumlarda müşterilerin daha doğru bilgilendirilmesini ve daha hızlı, güven veren bir süreç işletilmesini talep ediyorum.