Hyundai Yetkili Serviste Balata Değişiminde Bildirilmemiş Yamuk Disk Mağduru

Hyundai i20 n aracımın balata değişimi için 05.09.2026 tarihinde Antalya Cangarlar Hyundai yetkili servisine gittim. Araç 35.600 km civarındayken yapılan bu işlem sırasında fren disklerimin yamuk olduğu tarafıma kesinlikle söylenmedi, yalnızca balatalar değiştirildi. 27.10.2026 tarihinde, balata değişiminden sonra sadece yaklaşık 3.000 km yol yapmama rağmen, araçta fren anında titreme ve frenleme performansında belirgin sorunlar yaşamaya başladım. Üstelik bu 3.000 km’nin tamamı, frenlerin teknik olarak en az yorulduğu, büyük oranda şehirler arası uzun yolda gerçekleşti.

Sorunun ardından tekrar aynı servise gittiğimde, ilk işlem anında diskin zaten yamuk olduğunu, bu yüzden henüz 3.000 km’deki yeni balataların da yamulduğunu kabul ettiler. Yani kendi ağır ihmalleri ve ayıplı hizmetleri nedeniyle yeni takılan balatalarımı bozmuş olmalarına rağmen, bu durumun sorumluluğunu üstlenmek yerine benden tekrar ücret talep ettiler. Benden 13.385,94 TL balata ücretini yeniden ödememi, 4.800 TL disk ücreti ve ayrıca piyasa koşullarının çok üzerinde olduğunu düşündüğüm 10.000 TL disk işçilik ücreti talep ettiler.

Sürecin uzamaması için son derece iyi niyetli bir uzlaşma önerisi sundum. İlk işlemde bana söylenmeyen ama değiştirilmesi gerektiği söylenen disklerin sadece net parça bedeli olan 4.800 TL’yi ödemeyi kabul ettiğimi, buna karşılık kendi ihmalleriyle bozdukları balataların, balata ücretinin ve tüm işçilik bedellerinin servis tarafından karşılanmasını talep ettim. Ancak hem Antalya Cangarlar yetkili servis hem de Hyundai Genel Müdürlük talebimi reddetti. Üstelik hakkını arayan bir müşteri olarak bana karşı küçümseyici, ciddiyetsiz ve mağduriyetimi hafife alan bir üslup kullandılar.

Buna ek olarak, disklerin bu 3.000 km’lik uzun yol kullanımında yamulduğunu iddia ederek, teknik olarak mantıksız ve bilimsellikten uzak bir gerekçe öne sürdüler. İlk 35.600 km boyunca orijinal sistemle hiçbir sorun yaşamadan kullanılan disklerin, balata değişimi sonrası ve frenin neredeyse hiç zorlanmadığı uzun yol kullanımında yamulduğunun iddia edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Araçtan çıkan, hasarlı ve düzensiz aşınma izleri bariz şekilde görülen eski balataların fotoğrafları elimde mevcuttur ve bu görüntüler, balataların en başından beri yamuk bir diske bastığını teknik olarak açıkça ortaya koymaktadır.

Tüm bu nedenlerle, Hyundai’den ve Antalya Cangarlar yetkili servisten, ilk işlem sırasında bana bildirilmeyen yamuk fren diskimin ücretsiz veya makul koşullarda yenilenmesini, bu ihmal nedeniyle bozulan yeni balatalarımın da benim herhangi bir ek ödeme yapmamama gerek kalmadan yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla ivedilikle giderilmesini bekliyorum.