to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Uçar Otomotiv’in Yasal Olmayan Plaka Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi
2023 yılı Ağustos ayında İstanbul Altunizade’de bulunan Hyundai Uçar Otomotiv yetkili bayisinden bir araç satın aldım. Aracı teslim alırken üzerinde takılı olan plakanın resmi ve mevzuata uygun olduğunu düşünerek aracı bu şekilde teslim aldım.
Daha sonra yaptığım kontroller sonucunda plakanın APP plaka olduğunu, üzerinde bulunması gereken soğuk mühür ve hologramın yer almadığını fark ettim. APP plakaların resmi plaka olmadığı, trafikte kullanılmalarının yasal olmadığı ve cezaya konu olduğu herkesçe bilinen bir durumdur. Buna rağmen yetkili bir Hyundai bayisinin aracı müşteriye bu şekilde teslim etmesi son derece ciddi ve kabul edilemez bir ihmaldir.
Plakanın bu şekilde olması nedeniyle her an trafik cezası riskiyle karşı karşıya kalmaktayım ve yaklaşık üç ay sonra yapılacak araç muayenesinde de bu sebeple sorun yaşayabilirim. Konuyu fark eder etmez Uçar Otomotiv ile iletişime geçtiğimde ise bana yalnızca “1 Nisan’a kadar değiştirmeniz gerekiyor” şeklinde bir cevap verilmiş, plakanın ilk günden itibaren bu şekilde teslim edilmesine ilişkin herhangi bir sorumluluk kabul edilmemiştir.
Yetkili bir bayinin aracı yasal olmayan plaka ile müşteriye teslim etmesi ve sonrasında bu konuda hiçbir sorumluluk almaması hem güven sarsıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir davranıştır. Bu nedenle, plakanın mevzuata uygun şekilde değiştirilmesi için yapılacak tüm masrafların (yaklaşık 4.800 TL tutarındaki plaka ve ilgili resmi işlemler dahil) Hyundai Uçar Otomotiv bayisi tarafından karşılanmasını, gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Öncelikle Hyundai Motor Türkiye’ye teşekkür ederim. Konuyla hızlı şekilde ilgilenip genel müdürlük seviyesinde inceleme başlatacaklarını ilettiler. Ancak aynı hassasiyeti maalesef aracı satın aldığım bayi olan Uçar Otomotiv tarafında göremedim. Şikayetim sonrasında Uçar Otomotiv’den bu kez müşteri ilişkileri tarafından arandım. Görüşme sırasında tarafıma, app plakanın benim talebimle değil, babamın bana sürpriz yapmak amacıyla özellikle istediği iddia edildi. :d Bu iddia tamamen gerçek dışıdır. Araç satın alma sürecinde bayi ile iletişim kuran kişi yalnızca bendim. Babamın böyle bir talebi hiçbir zaman olmamıştır. Ayrıca araç satış sürecine ait tüm yazışmalar ve konuşmalar tarafımda kayıtlıdır. Eğer gerçekten böyle bir sürpriz talebi olsaydı, satış sürecini yürüten Ferhat isimli satış temsilcisinin bunu bana aracımda app plaka takılı dediğimde, 1 Nisan'da değiştirmen lazım gibi pişkin bir cevap vermez, babamın sürpriz yaptığını yazardı. Şu anda bahane ortaya sürüp sorumluluktan kaçmak istiyorlar. Buna rağmen görüşme boyunca aynı iddianın ısrarla tekrar edilmesi ve bu şekilde sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması oldukça üzücü ve düşündürücüdür. Yetkili bir otomobil bayisinin yaptığı hatayı kabul etmek yerine müşteriyi yalancı durumuna düşürmeye çalışması gerçekten trajikomik bir durumdur. Beklentim çok basit: Yapılan hatanın kabul edilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun Hyundai Türkiye tarafından objektif şekilde inceleneceğine inanıyorum.
Sorunum hala devam ediyor, hem bayi beni yalancı konumuna düşürmeye çalışıyor, hem de azalıyor. :d Müşteri temsilcisi: "Arabaya binen siz havasını atan parasını kazanan uçar otomotiv 3 yıl geçmiş verirken çok iyi güzel dilediğiz zaman mesaj atın yazın iyi vallahi 😂😂😂" ve "Babanızla görüşün." gibi saçma sapan mesajlar yazıyor.
Hyundai Uçar Otomotiv'den satın aldığım araçta app plaka teslim edildi, soğuk mühür ve hologram eksikti. Bayi bu hatayı kabul etmiyor ve 1 Nisan’a kadar değiştirmemi istiyor, sorumluluk üstlenmiyor. Şu ana kadar herhangi bir çözüm veya ilerleme sağlanmadı ve durum çok kötü.
